阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”

5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。

据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。

截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。

阿里CCO方面介绍，接下来，移动工作台还将新增数据工具，方便商家管理者察觉店铺问题，并基于阿里的新零售经验，为商家工作台增加新零售特性工具，提升商家经营效率。

据了解，2013年，阿里巴巴曾为淘宝、天猫、1688的商家推出手机和PC端一站式解决方案千牛。卖家可以在千牛上下架商品，用旺旺聊天接待会员，手机上直接改价，方便地查看会员资料，监控店铺数据等。