飞猪：2024年履约GMV破亿元度假类商家数达去年3倍

12月12日消息，飞猪2024年度假商家大会举行，在开放平台定位下，飞猪商家经营效率与经营满意度持续提升。2024年，飞猪平台上旅行社、乐园、邮轮等度假型商家数量保持同比双位数增长，履约GMV破亿元的商家数是去年的3倍，金牌商家的平均订单量达到大盘水平的2倍以上、转化率高出约20%。

对开放平台而言，商家在其中的运营效率和作业感受非常重要。今年以来，飞猪通过线下沟通会、线上问卷等方式调研商家经营痛点，在近3万份调研样本中提炼出53类经营需求并逐一优化，帮助商家快速解决疑难问题，提升消费者诉求一次性解决率。2024年，飞猪度假行业商家经营满意度提升33%。

此外，飞猪还迭代了一系列数字化工具，覆盖商家后台管理、经营数据分析、订单维护、商品发布、套餐商品核销等环节，帮助商家运营提效。例如，新上线的商品发布功能融入AI能力，可自动将商家的PDF、WORD格式资料解析为结构化行程，无需员工再手动填写。该功能上线后，商家的新品发布效率提升60%。

图源：飞猪官方

对旅行社、景区乐园、邮轮公司等旅游企业而言，区别于OTA“采销者”和“供应商”的关系，飞猪已成为其官方阵地的延伸，可同时服务于品牌的商品销售、私域运营、会员增长等全链路经营目标。飞猪平台超5亿会员及其代表的巨大消费需求成为支撑商家生意增长的中坚力量。飞猪数据显示，度假行业在当下财年的平均客单价同比提升67%。

2024年，松赞、MSC地中海邮轮、皇家加勒比游轮等品牌纷纷与飞猪战略合作或打通会员体系，将其在飞猪上的官方旗舰店作为销售和运营的官方渠道。平台大促也成为乐园、旅行社等商家的主场，以今年双11为例，活动商品成交额破千万元的商家数量超过20个，截至目前的核销率已超越去年全程。

飞猪度假事业部总经理马超表示，“对旅游企业来说，2024年是辛苦的一年，需求端增长的同时，供给端的竞争更是加倍内卷，这样的大背景愈发凸显合作伙伴的成绩含金量。”面向2025，飞猪将围绕创新营销、运营工具优化、获客与转化等方面，继续服务合作伙伴挖掘生意增量，共建公平、透明、有活力的在线旅游开放平台。飞猪希望与合作伙伴一起转型、一起升级，在这轮变革周期中接住内容化、品质化、个性化的红利。

飞猪CEO庄卓然称，“我们的合作伙伴有多会‘玩’，飞猪的供给丰富度上限就有多高。”平台和商家的关系就像森林生态系统和树木“并肩而行，共同生长”，让商家在平台上充分发挥自己的专业性和创造力，是飞猪作为开放平台不变的坚持。