AI导购来了，网购不翻车，张一鸣已经提前布局

智能电商时代已经到来。

1、抖音商城上线智能购物服务

抖音在AI电商上又有新动作了。

近日，抖音商城正式上线AI导购服务“智能购物”，该功能可以为用户提供更加便捷的购物服务，满足用户的多样需求。

据悉，“智能购物”基于豆包大模型算法，其入口位于抖音商城APP的个人中心内，只需点开就可以享受免费的AI导购服务。

图源：抖音商城

“智能购物”服务主要有两大看点，一是提供商品咨询以及商品对比服务，二是可以帮助用户挑选礼物。

更关键的是，选品攻略可以通过视频来了解，这其实也和抖音自身的短视频服务结合了起来，这在一定程度上能够提升用户的体验。

图源：抖音商城

比如，在文本框内输入“冰箱怎么挑”的问题，AI会从容量、制冷方式、能效等级等方面进行回答。AI也会为用户推荐相关的商品，点击图片链接就可以跳转到商品的购买页面。

图源：抖音商城

同时，用户可以在AI推荐的商品中，选择想要进行对比的几款商品，使用“商品对比”功能后，AI也能从多方面对比分析用户选中的商品，以便用户选择更适合的商品。

图源：抖音商城

该服务的上线，能够快速响应用户的需求，提供更加高效便捷的购物体验。

其实，早在今年五月，抖音电商就曾小范围测试面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”，由上海团队负责，期望能够打造服务亿级用户的AI明星产品，通过AI技术提升用户购买体验以及业务效率。

该服务当时内嵌在抖音商城内，也是一款AI导购型产品。用户点击“召唤助手”后，，即可进入AI购物小助手界面。

AI购物小助手采用对话模式，用户可以提出自己的消费需求。AI会较快的得出较为详细的消费参考信息，列举出符合的商品说明以及商品性能参数等，还会展示符合消费需求的相关短视频。

图源：抖音商城

这样看来，智能购物似乎是AI购物小助手的升级版，两者的功能重合度比较高。但智能购物相比于AI购物小助手，功能更丰富，系统结构上也进行了优化。

去年双11,抖音还上线了名为“即创”的辅助创作工具。商家可以使用即创快速制作产品推广视频，生成高质量的图文内容来提升商品吸引力，还能生成直播脚本和虚拟主播进行直播。

图源:巨量引擎营销观察

可以看出，抖音在积极的将AI技术运用到电商领域中，以寻求更多发展的可能性。如果运用的好，不仅仅是会为用户和商家带来便利，也能提升抖音电商的整体竞争力。

2、大厂开卷AI电商

近年来，AI电商市场呈现出快速增长的态势，不少大厂纷纷入局。

艾媒咨询数据显示，2023年中国AIGC行业核心市场规模为79.3亿元，2028年有望达2767.4亿元。AI电商作为AIGC行业中的一个重要应用领域，其市场规模也在不断的扩大。

图源：艾媒咨询

其中，百度早在2023年5月25日的百度万象大会上，百度电商总经理平晓黎就宣布，百度上线电商品牌百度优选，智能电商时代已经到来。

和其他电商平台不同的是，百度优选的定位是：搜推逛一体的智能电商平台。重在“智能”二字，百度优选有三大功能，分别是智能导购、慧播星、全域智能经验帮手。

图源：百度优选

智能导购是国内首个生成式的AI导购，可以根据用户提出的商品需求，从选购知识、商品信息等方面为用户提供选购指南。

慧播星作为业界首个AI全站式数字人直播解决方案，也是个超级智能体。能够为商家自动生成风格化的直播间，提供数字人主播，帮助商家降本增效。

全域智能经营帮手则是百度优选从提效、经营、服务三个维度为商家经营提供适配的系列智能工具，帮助商家提高经营效率。

AI技术的加入，确实给用户带来了新奇的体验。百度之后，淘宝和京东也纷纷入局。

2023年9月，淘宝推出了AI助手“淘宝问问”，这是一款内嵌阿里通义千问大模型的AI个性化购物助手。

淘宝问问支持语音、文字和图像等多种交互方式，用户可以通过这些方式与AI助手进行对话，获取购物建议和商品推荐。

图源：淘宝

淘宝问问可以根据用户的购物历史、浏览记录等数据，结合推荐算法为用户提供个性化的商品推荐。

后续，阿里又推出了名为“绘蛙”的AI电商产品，旨在为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。

“绘蛙”中的AI文案功能，可以让商家实现单商品种草、爆文改写、穿搭分享。AI生图，可以生成不同风格的模特，以便更好的展示商品。    

京东也在2023年11月推出了一款AI智能导购助手产品“京东京言”，旨在为用户提供更优质的购物体验。

图源：京东

其实，京东京言的功能和一般的AI导购助手差不多。为用户提供着专业品类咨询、个性化送礼助手、购物经验知识、产品对比助手等服务。

今年4月份，京东直接推出了云言犀AI数字人服务，用以直播带货。并且，是以刘强东本人的AI数字人形象“采销东哥”打头阵，并取得不错的成绩。

图源：京东

随后，京东在618推出了“总裁数字人”，总裁数字人组团在京东直播带货。这对于用户来说，可谓是新奇的体验。而采用数字人直播，也能降低直播成本，让利于消费者。

电商平台纷纷进行AI电商的尝试，将智能化的AI技术应用到电商中。这能够缩短消费者的购物时间、提高购物效率，同时降低商家的运营成本。

3、AI电商：机遇与挑战并存

AI电商市场的增长，是电商平台发展AI产品的动力，但也不可忽视用户所反馈出来的一些问题。

艾媒咨询数据显示，购物方便性（67.2%）、个性化服务（63.5%）和互动与社交（48.8%）是AI电商吸引消费者的主要优势功能。

消费者利用AI工具，只要提出问题就能得到现成的答案，不必再花费更多的时间去搜集信息，大大提升了消费者的购物体验。

但是，AI毕竟和人有着本质区别，无法全面灵活的解决消费者所提出的问题。

艾媒咨询数据显示，目前消费者对于人工干预功能有较大需求，45.5%消费者偶尔使用，33.7%消费者需要就使用，说明AI电商在复杂情景的问题解决能力方面仍然需要提升。

另外，33.3%消费者认为人工干预功能改善了AI电商的购物体验。    

图源：艾媒咨询

同时，虽然消费者对于这些AI电商工具也乐于使用，但能否转化为商品的成交率还是一个问号。

比如，2023年百度优选的GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍。但是，AI大模型参与促成的交易只占总交易的20%，这个比例其实还是比较低的。

同时，AI技术还会涉及到数据安全、隐私保护等问题。有些用户可能会有这方面的担忧，因此对AI电商产品的接受度不高。

不过，随着各电商平台在AI电商产品上的不断尝试和发展，相关的问题也能得到一点一点的解决，为消费者提供更好的服务。

AI电商市场的增长是大势所趋，电商平台的接连入局，能够共同推动AI电商的向好发展。