TikTok“仅退款”上线东南亚，一场拉锯战即将开始

一、上线仅退款功能

尽管“退货不退款”售后服务自出现以来就引发不小争议，但还是有不少电商平台选择入局。

近日，有卖家反映称，为了简化退货流程，鼓励更多消费者在平台上消费，TikTok Shop平台计划从2025年1月8日，在东南亚市场上线退款不退货功能。

TikTok Shop上线仅退款功能 图源：跨境东南亚

具体来说，目前TikTok Shop平台的售后功能还不够便捷，当消费者发起退货退款申请时，卖家需要自己一一审核，决定仅退款的订单也要一笔笔操作。但从2025年1月8日起，平台将帮助商家自动同意买家的退款请求，且无需退货。

此外，该平台强调，TikTok商城的退款不退货功能仅适用于满足条件的退货退款订单，包括但不限于订单金额必须在平台指定的阈值范围内，其余订单的退货退款申请卖家仍然可以自己审核处理。并且，此次售后政策的调整更新也只针对东南亚跨境市场产生的订单。

值得一提的是，这不是TikTok Shop首次入局仅退款，早在2023年，该平台就在美国市场推出了“退款不退货”计划，并根据不同情况制定了三种类型的“退款不退货”方案，包括平台退款不退货政策、商家自主配置的退款不退货免审规则、以及商家逐单处理的退款不退货功能。

TikTok Shop退款不退货计划 图源：TikTok Shop

二、有利有弊

现如今，TikTok Shop已决定将仅退款的风从美国吹到东南亚市场，这也意味着卖家们大概率要面临售后政策上的重大调整。

客观来看，退款不退货政策确实有很多好处，不仅简化了退款流程，减少了商家处理退货的时间和成本，让卖家能把更多的时间精力放到商品运营于店铺发展中；而且还能有效增强消费者购物的安全感和满意度，帮助卖家赢得更多订单。

正因为这些优点，在TikTok之前，包括Temu、亚马逊、Lazada等平台都已经引入或优化了仅退款政策。

亚马逊引入仅退款功能 图源：亚马逊全球开店

不过，平台向消费者大开方便之门本来是好事，但部分消费者却利用宽松的退款政策进行恶意退款，不仅严重扰乱市场秩序，也使得卖家群体利益在“效益”与“公平”之间两端摇摆。

不久前，一名TikTok Shop美国站卖家就在海外论坛reddit上炮轰平台的仅退款政策：“我的一名客户要求对未及时送达的包裹进行退款，我甚至没有在后台看到退货信息……他们要求退款但不退货，而且TikTok自动批准了。”该帖子一经发布，就引起大批同行的共鸣。

“他们100%维护客户的利益，这太疯狂了。”

“一定要屏蔽该客户，不要让他们再次得逞。”

“现在商家是越来越难了。”

卖家被恶意仅退款 图源：reddit

由此可见，如果没有建立起有效的监管机制，退货不退款政策无疑就是一个潘多拉魔盒，因此在推行退款不退货政策时，必须充分考虑到各方的利益平衡。只有通过科学合理的管理措施和技术手段，才能实现消费者、卖家以及平台的三赢。