抖音电商公布2025商家扶持措施

新年伊始，抖音电商就给商家送上一份“新年大礼包”，助商家降成本、增利润。

今日，抖音电商对外公布9条商家扶持措施，以提高商家利润空间，全面改善商家经营体验。这9条措施既涵盖了给商家免佣、返还退单推广费、降运费险与保证金等一系列降本措施，也回应了商家普遍关切的退货、卷低价、投流等问题。具体措施如下：

一、助力中小商家降低成本，近百类目商品免佣

平台正在加速推进免佣与返佣政策的升级，在2025年内，除继续落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣。目前政策已进入试点阶段，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。关于具体规则及细节，平台将逐步发布，确保商家准确、及时获取信息。 

2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。

二、推出推广费自动返还政策

针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退款而产生的经营损失。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，无需商家手动操作，从而提升商家经营体验和满意度。

三、加大算法研发投入，升级流量机制

抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。

四、推进多项措施降低退货率

针对商家普遍关注的退货问题，平台将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况；对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。

五、多举措、全方位提升商家体验

平台将大力提升透明度，让商家能够清晰了解规则细节。针对可能遇到问题的商家，为他们提供预警和学习补救机会，同时推行分层模式，面对店铺清退问题时，秉持从严审慎的态度，最大程度削减治理给商家经营造成的负面影响。此外，平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，并结合实际场景简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制，确保商家遇到突发状况时不再手足无措。

六、严打恶性竞争，创造公平健康经营生态

平台将严守准入关卡，继续对商家资质展开严格审核，杜绝不良商家混入。抖音电商加大投入，打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场风气，为诚信经营的优质商家筑牢公平竞争的壁垒。此外，平台推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，平台将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。

七、设立“小商家帮扶基金”

针对迫切需要帮助的小商家，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。面向这些小商家，平台开放“0元入驻”政策，方便其尝试开展线上业务。截至目前，每月新增76万小商家入驻抖音电商。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，从而简化经营流程、提升利润空间。

八、降低运费险与保证金

针对商家普遍关注的运费险问题，平台将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

九、强化商家沟通，不断优化服务

2025年，抖音电商将会把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。

图源：抖音电商公众号