淘宝天猫公布2025全面提升营商环境举措

淘宝天猫公布2025全面提升营商环境举措，通过完善异常“仅退款”处置机制、返还异常订单推广费、首创账号诚信体系等多种举措，集中治理“羊毛党”，全面保护商家权益。

去年7月开始，淘宝天猫在率先松绑“仅退款”后，已推出体验分、“退货宝”等多项营商环境优化举措，平台营商环境与消费者体验不断向好。2025年，随着多项惠商举措集中公布，淘宝天猫表示将进一步与商家携手治理电商行业顽疾，为商家带来积极、稳定的营商环境与确定性增长，引领电商行业回归价值竞争。

图源：淘宝官方

围绕商家权益保护，淘宝天猫将推出四大举措：

一、完善异常“仅退款”处置机制，加大异常行为拦截力度。针对好服务商家，淘宝天猫不主动介入支持“仅退款”，而是由卖家先跟消费者协商；面向全体商家，淘宝天猫提供快捷申诉通道，商家申诉通过后，将由平台赔付损失给商家；淘宝天猫还将升级“仅退款”识别模型，加大全平台异常行为拦截力度，全面治理“羊毛党”。

二、升级平台异常订单识别模型，返还异常订单推广费。阿里妈妈将升级平台异常订单识别模型，后续在全额退款、秒退款等场景中，若识别出“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。同时，阿里妈妈还将推出“优化净成交”能力，利用AI技术为商家提升推广投放效果。

三、首创账号诚信体系。针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业“羊毛党”，淘宝天猫还将配合商家及相关部门，追究其法律责任。

四、平台规则全面优化，持续提升商家体验，系统性保障商家权益。1、2025年，淘宝天猫将试点“退货宝”中商家可选为部分用户提供退货包运费服务的功能，为商家提供更多样化选择。对于淘宝商家，“退货宝”将与淘宝大促解绑，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品。

2、新增淘宝天猫价格设错保障机制，新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。

3、针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，推出纠纷处理指引，目前已在服饰、珠宝饰品、宠物等行业中推进。