社交电商赛道暗藏信任危机，电商巨头争相下场

1、信任危机待解

过去几年，随着社媒平台的兴起以及消费者购物方式的转变，社交电商这一购物模式被带飞。

据Accenture研究发现，目前全球社交电子商务的增长速度是传统电子商务的三倍，预计到2025年，全球社交电商市场规模将达到1.2万亿美元。不过值得注意的是，虽然许多消费者正在接受社交电商，但也有相当一部分消费者对这一模式提出了质疑。

社交电商市场规模破万亿美元 图源：Accenture

SOTI最新发布的研究报告《社交商务的兴起：将技术驱动的浏览转变为有影响力的购买者》指出，消费者在社交电商购物中需要在信任和安全之间寻找某种平衡。

根据调查，有70%的美国消费者担心数据安全，甚至有61%的消费者会因为这些担忧而放弃网购。还有76%的消费者担心网购时个人信息的安全性，25%的消费者担心社交媒体购买链接的安全性。

除了网购时的信任危机外，延迟交付、沟通不畅等因素也制约着社交电商的发展。在过去6个月里，34%的消费者表示在社交电商订单中遇到了交付延迟的问题，29%的人表示他们收到的产品与订购的存在明显差异，22%的人表示向商家询问产品信息后，没有得到回复。

多项因素阻碍社交电商发展 图源：WWD

好在要想提升消费者社交电商购物的参与度，其实也有很好的解决方案，那就是提升个性化体验。有64%的消费者更喜欢提供在线和店内个性化体验的零售商，还有68%的消费者对提供量身定制服务的忠诚度计划感兴趣。

2、巨头纷纷发力

尽管社交电商发展存在诸多挑战，但这一市场的红利正加速爆发，爱掘金的各大电商巨头自然不会错过。

比如说亚马逊，近两年在社交电商领域频频布局。去年1月底，亚马逊推出了一项名为“咨询朋友”的新功能，该功能支持消费者可以在亚马逊应用程序中咨询、查看和管理朋友对所分享商品的反馈意见。

亚马逊咨询朋友新功能 图源：Amazon

到了去年8月份，亚马逊又联手社媒巨头TikTok，TikTok用户可以直接在TikTok应用程序中发现并无缝购买亚马逊提供的商品，进一步打开了社交电商的流量池。10月份，亚马逊在肯尼亚扩展网红计划，邀请当地网红在平台上开设店铺，或在社媒内容中带货。

不仅仅是亚马逊，老对手沃尔玛也在发力社交电商赛道。比如其在此前的假日购物季中打造了一系列可购物广告，并在社媒平台进行投放。另外，eBay也在持续布局社交电商，近日与Facebook Marketplace达成合作，帮助卖家接触到Facebook的买家群体，获得更广泛的曝光。

eBay与Facebook Marketplace合作 图源：eBay

各大电商巨头齐齐发力社交电商领域，这将进一步推动市场增长。不过数据泄露和安全漏洞会导致消费者不信任这一购物模式，因此若想充分发挥社交电商的潜力，零售商还需将数据保护放在首位，并利用先进技术来解决信任危机。