美国零售退货率居高不下，卖家快要被逼疯

1、退货压力居高不下

退货问题历来是压在美国零售业头上的一座“大山”，这背后与平台、消费者、卖家都脱不开干系。

根据Appriss Retail此前发布的报告，2024年美国消费者退回的商品价值为6850亿美元，占据零售总额的13.21%。退货率高企，首当其冲的自然是卖家，因为他们的利润空间将进一步被压缩。

零售退货率达13.21% 图源：SDCE

话说回来，若消费者因商品质量、货不对板等问题退货还情有可原，但如今欺诈性退货现象正变得愈发严重，这给卖家们造成了巨大损失。

报告指出，零售商因“欺诈和滥用退货和索赔”而损失的总金额从2023年的1010亿美元增至2024年的1030亿美元。有55%的零售商表示自己甚至收到过被退回的是二手商品，或是用被盗信用卡购买的商品；还有48%的零售商遇到过被退回的商品是被盗商品。

退货欺诈损失惨重 图源：Appriss Retail

值得注意的是，电商平台的退货政策似乎无形中成为了恶意退货的“帮凶”。EcomCrew的一项调查显示，有19%的受访者表示他们在亚马逊上虚假陈述退货原因，是为了获得免费退货运费。这具体体现在，他们不需要该商品，但选择的退货原因却是“商品有缺陷”。

2、卖家两头受困

居高不下的退货率正步步侵蚀着卖家们的利润，这不仅有来自消费者的压力，平台的政策也让卖家们几乎快要喘不过气来。

例如在去年6月，亚马逊针对各个类目中那些退货率较高的产品，如汽车用品、美妆个护产品、眼镜、箱包、小型电器等，引入了一项退货处理费，把是否超过退货阈值作为依据，费用大约在2-4美元之间，进一步提升了卖家成本压力。

退货处理费收费标准 图源：Amazon

除了对退货率较高的一些类目额外收取退货处理费外，亚马逊此前还针对退货率高于平均水平的商品推出了“高退货率”标签。尽管这一政策并没有直接向卖家收取费用，但对卖家的长远销售来说非常不利。

一旦商品被打上高退货率标签，消费者就会对被标记产品的印象大打折扣，产品订单量也会一路下跌。有卖家反馈，其卖的是粘胶挂座产品，退货率在10%左右，其中两个产品被打上高退货标签后，转化率差了很多。

卖家们在消费者退货和平台严格的政策中举步维艰，不过好在现在正有越来越多的平台看到了这一问题。Happy Returns指出，2023年，有81%的美国零售商推出了更严格的退货政策，包括缩短退货期限并收取退货或补货费。

零售商严格退货政策 图源：Happy Returns

不过这一举措下也可能出现消费者流失的现象，毕竟如今消费者更愿意为能提供良好退货体验的平台买单。为此平台们另辟蹊径，还是拿亚马逊举例，其之前推出了仅退款的退货选项，允许客户简单保留商品，另外，包括塔吉特等多家平台也跟上了这波趋势。

总的来看，鉴于电商市场的复杂性，退货问题给卖家们带来的压力很难彻底缓解。对于卖家们来说，若想最大化维持自身利润，建议多从产品质量上做功夫。