亚马逊、沃尔玛新规:退款并让客户保留该商品

云合
2021-01-11 14:23

1月11日消息,《电商报》获悉,美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息:保证退款但不需要退还货品。

据《华尔街日报》报道,亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart) 和其它公司正在使用人工智能来决定:处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,而退钱并让客户保留该商品,通常更便宜。

在疫情期间, 亚马逊和其它一些零售商在线购物交易激增,迫使这些公司重新考虑如何处理退货,因此,这种新退货方式很可能将被更广泛地采用。

华盛顿州的洛里·安德森(Lorie Anderson)试图退还她从塔吉特(Target)购买的化妆品和从沃尔玛购买的电池。这些零售商给她退款,但告诉她保留物品。

据悉,在某些情况下,零售商退还商品原价,并让客户保留或捐赠产品,可以给零售商节省成本。

受疫情影响,2020年电商卖家们迎来了迄今为止规模最大、时间最长的退货季。据电商数据分析机构Returnly预测,在2020年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增76%以上。

而此前亚马逊也曾发布关于延长退货时间范围的通知:对于 2020年11 月和 12 月配送的商品,只要符合要求,买家都可以在2021年 1 月底之前退回商品。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
美国近期流行购买亚马逊沃尔玛等平台的退货商品
10月15日消息,亚马逊沃尔玛宣布将延长假日季退货窗口期,助力卖家提高转化率并吸引回头客。根据亚马逊最新公告,2024年11月1日至2024年12月31日期间购买的商品均可以在2025年1月31日之前退货,Apple品牌产品退货期限为2025年1月15日,该政策适用于卖家配送、FBA和亚马逊零售订单。
亚马逊沃尔玛双双宣布将延长假日季退货窗口期。
所有翻新产品都会经过专业检查、测试和清洁,并提供90天免费退货服务。同时,该计划还将为客户提供延长产品寿命的服务。据介绍,沃尔玛已与平台上的卖家和供应商展开合作,将为用户提供高品质的翻新产品,并以低价销售。除了沃尔玛亚马逊也早已通过“Certified Refurbished on Amazon”页面提供翻新产品,2017年,亚马逊正式将其重新命名为“Amazon Renewed”,并要求卖家按照其标准进行销售。
亚马逊退货新政让大批买家无辜中伤。
4月25日消息,亚马逊官方宣布,该公司正在为其客户提供数百万件商品的免费、方便的退货。事实上,在美国亚马逊上购买的数百万件商品中,大多数顾客都会有至少一个免费退货选项。消费者从亚马逊退货中心获得二维码后,商品无需包装盒或标签就可以直接交给相关人员,他们会免费打包并运送。据悉,顾客可以很容易地在美国各地的亚马逊实体店退回符合条件的产品。亚马逊的顾客还可以在美国48个州的1150家Kohl 's门店免费退货
12月30日消息,亚马逊官网宣布,其为数百万件商品提供数千种免费退货服务,亚马逊致力于让简化在线购买和退货行为。据了解,现在大多数亚马逊退货与以往相比更容易,不需要盒子。顾客从亚马逊退货中心获得二维码后,无需包装盒或标签,只需将商品交给店员,他们就会免费打包和运送。
8月30日消息,从2022年10月10日开始,亚马逊客户可以将未包装的退货订单提交给DHL,退货产品不需要额外的装运箱,只需正常的产品包装。客户不必打印实体包裹标签,且会收到来自亚马逊的电子二维码,该二维码必须在DHL商店中出示。如果产品对于运输袋来说太大或太重,或者对冲击敏感或易碎,亚马逊将要求使用额外的外包装进行退货。最多在7个工作日内,带有退货标签的纸袋会被DHL分行收集,并发往亚马逊退货中心。