亚马逊、沃尔玛新规：退款并让客户保留该商品

1月11日消息，《电商报》获悉，美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息：保证退款但不需要退还货品。

据《华尔街日报》报道，亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart） 和其它公司正在使用人工智能来决定：处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常更便宜。

在疫情期间， 亚马逊和其它一些零售商在线购物交易激增，迫使这些公司重新考虑如何处理退货，因此，这种新退货方式很可能将被更广泛地采用。

华盛顿州的洛里·安德森（Lorie Anderson）试图退还她从塔吉特（Target）购买的化妆品和从沃尔玛购买的电池。这些零售商给她退款，但告诉她保留物品。

据悉，在某些情况下，零售商退还商品原价，并让客户保留或捐赠产品，可以给零售商节省成本。

受疫情影响，2020年电商卖家们迎来了迄今为止规模最大、时间最长的退货季。据电商数据分析机构Returnly预测，在2020年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增76%以上。

而此前亚马逊也曾发布关于延长退货时间范围的通知：对于 2020年11 月和 12 月配送的商品，只要符合要求，买家都可以在2021年 1 月底之前退回商品。