政策大调整，亚马逊、沃尔玛延长旺季退货期限

1.延长退货期限

随着下半年购物旺季步伐的临近，各大电商平台之间的竞争也开始进入白热化阶段。为了帮助卖家提高转化率并吸引回头客，同时也提升消费者购物体验，亚马逊、沃尔玛双双宣布将延长假日季退货窗口期。

首先来看亚马逊，据亚马逊最新公告，2024年11月1日至2024年12月31日期间购买的商品，均可以在2025年1月31日之前退货，其中Apple品牌产品退货期限为2025年1月15日，该政策适用于卖家配送、FBA和亚马逊零售订单。

亚马逊延长退货期限 图源：亚马逊

都知道亚马逊一直以来都十分重视消费者，在假日季期间延长退货期限，本质上是为了让消费者有更多的时间来检查、评估已购买的商品，从而提高消费者的满意度。

虽然退货期限将有所延长，但退货资格要求依旧保持不变：除特殊情况外（如商品质量问题），亚马逊要求退货商品必须处于完好无损、未被使用过，并附带所有原始配件和包装。

与此同时，沃尔玛同样选择也在假日季期间提供延期退货服务：2024年10月1日至12月31日，除了无线电话、沃尔玛保护计划、AppleCare、贵重金属以及特定奢侈商品，其他所有在沃尔玛门店内或网站上购买的商品，都可以在2025年1月31日前退回。

沃尔玛为消费者提供延期退货服务 图源：ecommercebytes

沃尔玛还表示，卖家不需要进行任何操作，退货期限将自动更新。

两大平台同时延长假日季退货期限，不仅让消费者的权益得到了保障，也会帮助卖家吸引到更多的消费者，一定程度上看，这是促进消费者购物很好的一种方式。

2.喜忧参半

客观来讲，平台延长退货期限的出发点是为了帮助卖家提高转化率并吸引回头客，但与此同时，这也无形之中给卖家带来了一些压力。

一方面是因为，旺季虽然会带来了订单增长，但退货率相比往常也有所上涨。举例来说，去年美国的假日购物季，在线零售商就面临着退货增加带来的成本上涨的问题。据供应链技术公司Optoro和投资公司CBRE提供的数据显示，2023年假日季美国在线退货总额约为820亿美元。

退货总额惊人 图源：CBRE

这是一个十分恐怖的数字，被退回的商品重新邮寄回仓库或卖家手中，会产生额外的退货成本。而相比国内电商的退货的“轻松”，跨境电商原路而返的物流费用更高，甚至可能会超过商品本身的价值。

另一方面，商品经过出库、运输、送达，再被退货，在多次转手中也可能会出现不同程度的破损，被退回的商品也往往很难以原价重新售出，对卖家来说，这也会进一步提升自己的成本。

卖家订单价值受损 图源：Pitney Bowes

但总体来说，平台延长退货期限已成定局，卖家也只能做好准备积极应对，例如在Listing页面提供准确的产品描述、优化产品品质，尽可能减少消费者退货的可能性。只要在自身多个环节把好关，还是有机会在这个假期购物季中获得更好的业绩。