跨境电商变天了，AI帮消费者做购物决策

1.习惯改变

随着科技的飞速发展，人工智能已渗透到我们生活的方方面面，特别是在购物领域，AI正在深刻改变消费者的购物习惯。

近日，消费者研究平台Attest发布了一项最新调查，该调查涵盖了4000名具有代表性的美国消费者。数据显示，近一半（49%）的美国消费者在研究购买时会使用人工智能工具，这一比例相比上一年增长了6个百分点。

49%美国消费者用AI做购买决策 图源：chainstoreage

详细来看，在所有AI工具中，ChatGPT是最受欢迎的生成式AI工具，占比为44%，其次是Google Gemini（31%）和Microsoft Copilot（Bing）（19%）。

之所以会出现这样的变化，其实也不难理解，因为AI技术能够让购物过程变得更加便捷高效。以前消费者想要在电商平台上购物，需要花费大量时间浏览商品页面，但随着智能助手的普及，消费者只需罗列出需求，AI助手就能在海量商品中筛选出相关商品，大大节省了消费者购物的精力。

值得注意的是，与AI使用度一起提升的，还有美国消费者对AI工具的信任度。调查显示，45%的消费者信任AI聊天机器人或工具提供的信息，其中17%的受访者甚至“完全”信任AI工具提供的信息。

对AI信任度提高 图源：chainstoreage

可以发现，AI技术在消费者购物过程中起到的作用越来越大，已经成为相当重要的一个工具。

2.席卷跨境圈

当变化发生时，当然要积极拥抱变化。面对AI带来的购物趋势变革，各大电商平台、卖家也找准时机先后入场，加大对AI技术的投入和应用。

举例来说，全球电商巨头亚马逊在AI技术应用方面，就一直走在前列。例如其推出的AI购物助手Rufus，便能够通过对话了解消费者的需求，提供个性化的商品推荐和购物建议。

亚马逊Rufus启动页面 图源：about amazon

而“第一批吃螃蟹”的卖家，也通过AI技术获益颇丰。

例如在2023年，义乌小商品市场刚刚上线Chinagoods AI智创服务平台时，孙丽娟便果断使用，通过Chinagoods AI智创服务平台，快速生成了多国语言的视频和产品详情页，迅速拓宽了销售渠道。

客户专程来下单 图源：中国新闻周刊

孙丽娟开心地表示，“我觉得AI太好用了，很幸运，营业额一直在增加。”随着AI的不断发展，现在已经有越来越多的人开始使用AI技术，并把生意拓展到更多的海外市场去。

必须承认，AI技术对跨境电商卖家带来了诸多利好：快速生成多语言版本的商品描述和营销文案，解决了语言文化差异带来的难题；数据分析能力可以帮卖家更好地了解市场趋势，分析消费者行为；能够7×24小时在线，随时解答消费者的常见问题，提高客户响应速度等。

总的来说，AI技术的突飞猛进，给各大平台以及卖家按下了加速键。因此，跨境电商平台、卖家都应该积极拥抱AI技术，不断提升自身的竞争力和服务水平，以适应日益激烈的市场竞争和消费者需求的变化。