Shopify：65%的品牌已经实施了忠诚度计划

3月8日消息，LoyaltyLion的最新研究表明，忠诚度计划已成为推动电商企业可持续增长的重要策略，其中88%的受访企业认为忠诚度计划有助于提升收入，尤其是美国品牌对此的认可度最高，达到94%。

该研究由Censuswide匿名调查450家Shopify品牌公司，包括来自美国、英国和加拿大的企业，这些企业的年收入均超过200万美元，受访者涵盖企业创始人、所有者和市场营销专业人士。

研究表明，65%的Shopify品牌已经实施了忠诚度计划，其中美国的采用率最高，达70%，英国企业的比例则为64%。在尚未实施忠诚度计划的品牌中，43%目前正在筹备推出，另有48%计划在未来12个月内引入这一机制。这一趋势表明，忠诚度计划正成为越来越多品牌关注的重点。

图源：Direct Commerce

尽管忠诚度计划被视为提升客户粘性和增加收入的有效手段，但其实施过程中仍然存在诸多挑战。其中，24%的受访者认为复杂的设置流程是主要障碍，在英国这一比例更高，达到了30%。此外，企业还面临诸如业务优先级冲突（23%）、成本问题（22%）以及难以选择合适的服务商（22%）等问题，另有21%的品牌提到内部缺乏专业知识也是一大挑战。

调查进一步揭示了企业推行忠诚度计划的主要目标，其中，36%的品牌将客户留存视为最核心的动力，31%希望通过忠诚度计划回馈顾客，26%希望提高客户终身价值，21%着力推动复购率，25%则希望提升产品的市场曝光度。对于已实施忠诚度计划的企业来说，提升客户忠诚度、增加客户终身价值以及提高平均订单金额是最显著的成效，而客户留存率的提升同样被广泛认可。

在衡量忠诚度计划的成功方面，企业通常关注与业绩直接相关的指标，其中25%选择回购率作为主要衡量标准，23%关注客户留存率，23%关注用户数据库的增长，另有23%和22%的企业分别以购买频率和网站流量增长作为评估依据。这些数据表明，品牌更加重视客户参与度以及复购行为，而非仅仅追求新客获取。

当前，忠诚度计划已成为电商竞争的重要一环，Shopify的数据显示，未来一年对于忠诚度计划的推广至关重要。忠诚度计划的核心价值不仅在于提高单次交易额，更重要的是促进长期客户关系的建立，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。

图源：Direct Commerce