拼多多推出四大升级举措加码商家权益

3月9日消息，拼多多“商家权益保护委员会”（以下简称“商保会”）近日召开成立以来的首场商家座谈会，来自生鲜、酒水、日用百货、运动用品等多个类目的数十名商家代表参与了此次会议。经过与参会商家的充分深入交流，拼多多“商保会”还推出了“建立常态化交流机制”“上线违规经营预警功能”等四大升级举措，进一步站位商家权益，完善平台生态建设。

图源：拼多多APP

第一，就商家权益保障、仅退款优化、平台生态建设等内容建立常态化交流机制。以线上问卷、线下座谈会等形式，持续收集商家反馈意见，改善商家经营体验，提升商家经营利润。

第二，上线“违规经营预警”功能。通过比对库存、物流等信息，对缺货、超时发货等违规经营行为发出预警，避免商家误触平台惩罚机制。针对新商家、中小商家，新增违规经营免赔付权益，切实降低新商家、中小商家的经营门槛。

第三，加大扶持新质商品、新质品牌。完善流量分配机制，加大商品品质、品牌的流量权重。平台流量重点向农货、国货及产业带优质白牌倾斜。继“百亿减免”“电商西进”“新质商家百亿扶持计划”等多项扶持政策之后，平台还将通过培训、业务一对一帮扶指引，赋能新质商家。

第四，通过技术、产品升级，进一步优化仅退款。在技术侧，通过技术升级提高对恶意用户订单的识别率，协助商家做好相关取证及证据留存工作；继不再主动介入优质商家的仅退款之后，平台将逐步减少对新商家、中小商家的售后介入。在产品侧，根据售后记录建立用户评价机制，支持商家据此精细化管理客户，减少恶意用户下单行为。

拼多多相关负责人表示，“商保会”接下来还将从扩大交流渠道、持续跟进升级措施成效、出台更多权益保障措施等方面，持续改善商家经营体验，提升商家经营满意度，构建多方共赢的电商生态。