美团外卖将实行商家新评分体系 4月在天津等城市开展试点

3月9日消息，美团外卖宣布全面升级评价体系，鼓励多元客观考量，反对虚高评分内卷。新评价体系将于4月在天津、佛山等城市开展试点。

图源：美团外卖商户通公众号

当前，美团外卖商家评分主要基于用户在近30天内的总体评分平均值，存在差评影响大、用户对评分信任度较低、新上线商家获评难等挑战。为构建更加多元客观的外卖评价生态，美团在广泛吸纳商家及用户意见的基础上，对现有的外卖评价体系进行全面升级。

此次升级举措重点调整了评分计算方式，从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”，旨在打造一个“对用户真实可参考、对商家公平可指引”的评价体系，全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚假刷单等评分内卷行为，让“高品质店”成为名副其实的“高分店”。

图源：美团外卖商户通公众号

具体来看，新的评分体系涵盖了“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度，其中，“餐品质量分”包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标，服务体验分包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项。

新评分体系将采用长期跟踪评估方式，计算周期在30天的基础上进行延长，有助于增强评分稳定性，降低恶意差评带来的突发影响。同时，评分机制新增“新商家保护期”，当新商家的有效评价积累到一定数量时，评分才会对外展示。

此外，美团外卖采取了产品升级、AI应用以及评价激励等多项举措，激励更多用户进行真实评价、提升评价效率。例如，评价入口更加直观，简化评价流程；新增个性化评价模板、快捷评价标签及AI辅助撰写功能，让顾客给出评价时更加轻松便捷；AI快速提取评论中的关键词，帮助商家根据用户的真实反馈，有针对性地提升服务水平等。