饿了么上线“全息盾”系统 拦截疑似侵权门店21000家

3月13日消息，为进一步加强对门店和商品的合规性治理，饿了么运用AI技术研发并上线了“全息盾”系统，高效识别品牌侵权、违规商品、虚假门店等风险点，达到及时发现、及时处置的整治目标。这也是饿了么首次将AI Agent产品应用于平台的合规性治理。截至目前，饿了么已为超过500个品牌提供主动防控服务，通过“全息盾”系统成功拦截疑似侵权门店21000家。

图源：中国网科技

如何在平台海量的店铺、商品信息中高效及时地识别出违规内容，长久以来都是平台进行风险治理最大的痛点问题之一。人工进行风险识别，需要风控人员经过整理、阅读、判断、填单、排查等一系列步骤操作，而现在只需向“全息盾”系统的AI Agent产品复制相关风险信息，便可以自动完成识别，填报好风险内容，并进行智能取数和自动检索排查与处置，将人力需要半天完成的工作压缩至1分钟以内。

在食品安全领域的整治中，“全息盾”已经参与到平台对于蜡瓶糖、织纹螺等“网红”违规商品的专项排查整治工作中。基于AI的智能排查能力，系统不仅可以对违规商品进行算法扩源，排查出上万个不符合食品安全要求的商品，还能够精准识别出以拼写变异、形态变异等方式试图逃避监管的商品。

有了AI技术的加持，“以图搜图”能力可以3秒内锁定全平台的对应违规目标。同时，“全息盾”系统还能基于“以图搜图”能力，对于店铺环境图主动进行定位和处置，帮助平台治理涉嫌“虚假门店”的商户，目前已处置超过1000家。

此外，“全息盾”系统还大大提升了平台对于侵犯知识产权行为的识别。为避免“山寨”餐饮门店鱼目混珠，损害消费者权益，饿了么制定并实施了《饿了么平台品牌保护规则》，通过“全息盾”系统日常开启批量扫描功能，平台结合权利人提供的线索及品牌保护需求，利用AI技术对海量数据进行深度分析与筛查。在此过程中，饿了么不断优化算法模型，迭代保护策略，并依托专业的审核团队，持续提升主动防控服务的拦截效率与精准度。