淘宝账号诚信体系针对异常退款升级四项售后处置能力

3月20日消息，淘宝账号诚信体系近日再次升级，上新“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力，提升商家的售后自主处置能力的同时，持续打击恶意羊毛党。

图源：淘宝官方

具体来看，旺旺一键反馈虚假凭证功能中，当买家在旺旺聊天中提供网图/P图、非本店图片等伪造凭证时，商家通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。淘宝方面介绍，反馈将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入，且商家举证反馈真实有效，平台将不支持退款申请。

针对售后异常账号退款，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别异常账号后，将不执行极速退款申请，而是转为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。此外，平台在退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通成本。目前，该功能共为商家拦截异常账号订单达255万笔，保护商家权益免受损失。

图源：淘宝官方

面对异常退款订单，淘宝新增“异常订单一键拒退”，对系统识别有风险的订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。目前该功能已在试点推广中，预计3月底将覆盖全量商家。

针对虚假物流退货、退回商品空包/少件/调包的问题，商家可通过营商保进行投诉举证。有效举证通过后，平台将针对涉事账号上线“限制账号在该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。该功能已面向部分商家试用中，后期将向更多优质商家开放。

在账号诚信体系下，平台为商家提供更多的自主处理能力，与商家共建健康平台生态，打击恶意羊毛党，保护商家权益。除此之外，近期淘宝天猫还通过治理恶意店群等举措，为合规经营的优质商家提供更好的可持续发展空间。

图源：淘宝官方