飞猪CEO庄卓然：飞猪要成为一家AI驱动的智能化公司

3月31日消息，飞猪CEO庄卓然近日在其新财年启动会上提出，飞猪要矢志成为一家AI驱动的智能化公司。在应用布局方面，飞猪的方向为“三个E”：AI for Efficiency，AI for Experience，AI for Ecosystem，即利用AI提升经营效率、重构用户体验、服务生态伙伴。未来三年将充分利用AI实现供应链质量和规模的双重突破，并优化供需匹配，更好地满足个性化的用户需求。

图源：飞猪公众号

启动会上，飞猪还披露了部分AI探索进展。截至目前，其技术开发中的AI辅助编码渗透率达70%，酒店商务拓展人员已100%配备辅助商务智能体；用户发起的在线问询中，约十分之一由AI客服承接；在飞猪的AI运营工具的帮助下，商家在飞猪平台上的部分货品和店铺管理工作已实现自动化。

庄卓然表示：“未来可能没有Online Travel Agency，但会出现Omni-intelligence Travel Agents，即一个或N个智能、可靠、有温度的旅游服务者。”他同时强调，在旅游这一重供给、重履约的独特行业，“供应链质量和客户满意度是不能破的基准线”。