刘强东放狠话，外卖行业开始颤抖

京东：望你们好自为之！早日回头是岸！

京东：深表同情，强烈谴责，紧急援助

近日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。

京东表示，近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台“二选一”行为，大家的收入会降低16-25%左右，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。

与此同时，京东针对近期的送单速度问题也进行了回应。

京东表示，平台前期之所以出现部分外卖订单延迟，是因为受到竞对平台“二选一”行为的影响。

并宣称，“自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。”

该回应，一定程度上缓和了消费者对京东外卖的不满情绪，赢得了骑手和消费者的信任和支持。

其中，公开信中尤为引人关注的是，京东关于外卖骑手的紧急援助措施。

首先，所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不受影响。这一举措，给外卖骑手吃下了一颗定心丸，不畏惧接京东平台的秒送订单，从而提升京东外卖的配送效率。

其次，京东将会加大全职骑手的招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名，一定程度上加强京东外卖的骑手队伍建设。

此外，京东针对有对象的外卖骑手，推出“双职工”策略，为外卖骑手及其伴侣优先提供稳定的工作岗位，实现家庭增收，缓解家庭经济压力。

尤为重要的是，京东集团保证永不强迫兼职骑手“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

京东在回应谁？

那么，是何种行为，或何种现象致使京东发布这封公开信呢？

首先，消费者近期对京东外卖的不满情绪，逐渐高涨，京东不得不出来做出回应，并提供一个解决送餐速度慢的方案，缓和京东与消费者之间的信任危机。

图源：微博

其次，美团辟谣“骑手去其他平台跑单会被永久封号”事件中，疑似暗指京东联动他方造谣抹黑美团。京东基于企业形象的维护，也必须出来澄清，做出自己的回应。

不久前，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。

聊天截图流传出来后，美团第一时间与公司相关部门的同事核实并紧急辟谣。

解释称，谣言传播者曹某是从其他群里看到“乐跑、乐跑远骑手私自跑某平台，美团会永久封号处理”的谣言，觉得好玩，就在乐跑骑手群内转发，并无事实依据。事后，也对谣言传播者进行了相关处罚。

图源：小团有话说

图源：小团有话说

同时，美团严正声明：相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。

并表示，美团始终致力于为骑手提供公平、自由的工作环境，充分尊重骑手自主选择工作平台的权利。

实际上，这也不是京东第一次指控平台的“二选一”行为了。此前，京东也曾与阿里巴巴就“二选一”问题大打出手。

2013年6月，京东商城某高管发出一篇名为《二选一，这条通往奴役之路，你走么？》的文章，直接将商家被阿里巴巴要求“二选一”的问题揭露出来。

2015年双11前夕，“木林森”官方致函京东称，由于受到某平台压力，该品牌将撤掉京东的会场资源。随后，京东实名举报阿里“逼迫”商家“二选一”，严重扰乱了电商市场的秩序。

2017年618期间，京东与阿里巴巴再度因“二选一”大打出手。同年11月28日，京东向北京高院针对天猫、阿里巴巴提起滥用市场支配地位的诉讼，主张阿里滥用了在中国大陆B2C网上零售平台市场的支配地位，其实施的“二选一”构成滥用市场支配地位项下的限定交易行为。

直到2023年12月29日，京东的诉讼才终于落槌，阿里巴巴被认定滥用市场支配地位实施“二选一”的垄断行为成立，对京东造成严重损害，并判决向京东赔偿10亿元。

正是深知“二选一”的市场危害，京东才极其厌恶且极力反对“二选一”行为。所以，在这次回应中，京东严正声明，反对“二选一”行为，并保证不会以任何形式强迫骑手“二选一”，充分尊重兼职骑手的工作自由，严格遵循公平公正的市场秩序。

无论出于什么目的，京东这一回应及其举措，不仅维护了品牌名誉，还收获了大众的好感，无疑会吸引更多骑手加入到京东的外卖行列中去，缓解配送压力，提升用户体验。从而，逐渐扩大平台规模与用户量，更好地在竞争激烈的外卖市场中分一杯羹。

从京东外卖入局的“免佣金”“给骑手缴纳五险一金”，到今天的不强制“二选一”“双职工策略”“免单策略”，不难看出，京东始终致力于塑造一个具有社会责任以及人道情怀的国家品牌形象，从而不断扩大自己的商业版图。

但是，在外卖行业中，美团和饿了么仍占据主导地位。据交银国际证券研报，2024年美团外卖市场份额占比65%，饿了么33%，其他平台合计占有率仅2%。况且，在京东极力想要在外卖行业站稳脚跟的同时，美团和饿了么也紧随着其后，不断调整运营模式，坚决维护当下外卖行业的“两巨头”市场格局。京东要想虎口下夺肉，除了塑造良好的品牌形象外，仍需加大技术层面的投入，通过技术创新，提升竞争优势，从而获取市场份额。

京东此举，喜忧参半

就目前而言，京东的骑手队伍建设尚不成熟，用户量也较低，想要在外卖行业站稳脚跟，仍需做出较大努力。但是，京东此举，意义重大。尤为重要的是，对“二选一”的严厉打击有助于行业的公平竞争，增强市场发展的创新力和活力，促进行业的可持续发展。

随着市场监管力度的加强，以及相关法规的持续完善，“二选一”现象得到了一定改善。但是，“二选一”并未消失，而是躲藏在隐秘的角落中暗涌。

京东此举，再次将“二选一”拉入大众视野，有助于市场加大监管，严厉打击禁止“二选一”等扰乱市场秩序、违背行业运行规律的行为，打破由不正当竞争形成的市场壁垒，促进行业的公平竞争。

况且，行业的健康、持续发展也不是通过市场支配和垄断实现的，而应该通过技术创新来提升核心竞争力，增强行业发展的活力。

与此同时，这一举措的提出也意味着京东将面临更大的企业压力，而其能否顶着压力，促进行业变革，催生行业新秩序，仍需大量的市场考验。

从“免佣金”“给骑手缴纳五险一金”，到“双职工策略”“免单策略”，都在很大程度上增加了京东的人力成本和资源成本。这些举措，在京东外卖发展初期，有助于良好品牌形象的塑造，获取骑手以及消费者的信任和支持。

但是，在具体实践中，如若缺乏其他策略的及时补位，很容易实行不下去，而且成本巨大。例如“免单策略”，如果没有其他策略及时补位，加以监管，很可能会被有心之人钻空子，导致策略滥用，从而加大企业成本。

整体而言，京东此举，喜忧参半，但胜在敢为人先，具有一定的引导性，可能会引导行业其他品牌向其看齐，共同协作，突破行业瓶颈，促进行业发展。