刘强东：欢迎美团兄弟加入京东

1.京东外卖崩了

刘强东还是太谦虚了，其实他搞营销，真不一定比雷军差。

此前，京东外卖崩了相关词条冲上热搜。京东回应表示，非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

图源：京东

为表达歉意，所有已送达超时20分钟以上的外卖订单，京东将全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

京东外卖为何突然订单量保障，这其实与刘强东露面送外卖不无关系。

日前，京东集团创始人刘强东在北京亲自送外卖，引起广泛关注。一名网友在社交平台发文称，“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊，也算享受过千亿大佬的服务啦，祝京东生意红红火火，蒸蒸日上”，还配上了和刘强东的一张合照。

图源：小红书

没过多久，又有京东外卖骑手发布短视频称，自己送货回来后，被刘强东请吃火锅。视频中，刘强东身穿红色外卖服，与骑手们围坐在一起吃火锅。

其间，刘强东分享了自己下午体验送外卖的经历，还向大家讲起曾经与物流同事喝白酒喝到断片的往事。他提到，目前京东的员工数量已突破71万，按照现在的发展态势，大概在大约四年之内员工总数便会超过100万，不包含外卖骑手。他希望未来京东的全职外卖员数量也能达到100万人，同时，也欢迎美团、饿了么兄弟加入京东。

刘强东讲话节选

一直以来，刘强东作为京东创始人，其个人形象与品牌深度绑定，一举一动都会立刻牵动公众目光。

前不久，刘强东和蔚来李斌一起吃京东外卖，冲上了热搜，就已为京东外卖狠狠造了一波势。而今，刘强东化身外卖小哥亲自送外卖、请外卖骑手吃火锅，更是明明白白告诉大家，京东已经下定决心投身外卖行业，这次是“不成功便成仁”。

从本质上看，随着互联网流量红利渐趋消退，持续制造话题以维持热度，也是京东缓解流量焦虑的关键手段。而刘强东的每一次出现，都可以视作是为平台导流的“内容营销”，有利于扩大京东外卖的影响力，同时也透传出京东在外卖赛道布局加快的信号。

不过，营销往往容易引发作秀质疑。不少网友对刘强东的行为表示认可，称赞其接地气，可也有相当一部分人认为这不过是一场炒作。

客观来讲，如果只是为了作秀，刘强东亲自送外卖、请骑手吃火锅便能实现不错的效果。但京东的意图显然不止于此，毕竟在同一天，京东还对外宣布：超时20分钟的订单全部免单，同时扩招10万全职骑手，并承诺为骑手配偶优先安排工作。

若将这些动作都归为炒作，着实有些冤枉。

不久前，京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉曾在小范围沟通会上，回应过“京东为什么要做外卖”的相关问题。

当时，许冉表示，京东看到了比如食品安全的隐患、商家反映佣金过高、骑手基本没有社会保障的问题，所以平台制定了“品质外卖”的定位，希望让行业能够回到一个健康、良性和持续发展的轨道上。她认为：“外卖行业本就是一个宽广的赛道，完全容得下多个平台。”

此前，在与李斌一起吃京东外卖的时候，刘强东也曾表示，“京东要做父母、孩子、客人都能放心吃的品质外卖”。京东的目的很明确，那就是通过“品质外卖”这一差异化定位切入外卖市场，从而推动行业走上健康发展的正轨。
结合京东推出的一系列实际措施，如超时20分钟订单全部免单、扩招10万全职骑手、承诺为骑手配偶优先安排工作，以及刘强东亲自下场送外卖、请骑手吃火锅等行为来看，京东外卖正在朝着原先定下的目标稳步前进。

接下来，京东外卖这条鲶鱼还会掀起多大的风浪，仍值得我们期待。

2.刘强东露面背后，藏着什么秘密

单说刘强东请外卖骑手吃火锅这件事，其实还有一个无法忽视的作用，那就是体现京东外卖对骑手的关怀。

众所周知，骑手在外卖行业中扮演着非常关键的角色，他们在很大程度上决定了外卖服务的质量与效率。

而刘强东亲自邀请骑手们吃火锅，不仅迅速拉近了平台与骑手之间的心理距离，更传递出京东外卖有温度、重情义的价值观，让更多外卖骑手看到，京东并非只关注商业利益，而更重视那些为其生态体系默默奉献的群体。

当越来越多外卖骑手体会到这一点，他们的工作积极性大大提高，并且会凭借自身的真实体验带动更多同行参与其中。这与京东外卖加大全职骑手招聘力度，在未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名，明摆着是配合出现的动作。

回顾最近这段时间，我们不难发现，京东外卖针对骑手推出了不少扶持举措。例如，自2025年3月1日起，京东逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。大约20天后，京东外卖宣布，平台已与超10000名全职骑手签署正式劳动合同，正逐步落实五险一金的缴纳工作。

若将这些动作都归为炒作，着实有些冤枉。

4月21日，京东再度为骑手们送上一颗“定心丸”。面向全体骑手，若其有对象，京东可优先为其对象安排工作，岗位涵盖全职快递员、全职保洁等，助力骑手家庭实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；对于兼职骑手，京东集团还承诺永不强迫其“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，全力保障收入最大化。

可以说，京东拿出了十足的诚意，要让骑手们过上好日子。

再说回刘强东请外卖骑手吃火锅这件事，其实会给人一种似曾相识的感觉。为什么会有这种感觉呢？无非是因为刘强东如此“接地气”并非头一遭了。

早在2017年，刘强东就曾穿上快递制服，走上街头亲自送货。那个时候，京东物流正在对标顺丰以及通达系快递，而刘强东当时也是为了给京东物流做宣传。

刘强东当街送货

除此之外，2019年，刘强东下乡带货直播，积极呼吁农产品进城，打响了电商下沉大战第一枪。2021年，刘强东走进仓库，和员工们一起搬货、加班，对京东出现的员工压榨争议进行澄清辟谣。

至于2025年，刘强东穿上外卖制服、亲自送外卖，还邀请外卖骑手吃火锅，这也是京东外卖杀入战场后，刘强东打出的一记宣传“组合拳”。

“我不是老板，你们都是我的兄弟”这一理念，似乎贯穿在刘强东的言行之中。无论是投身外卖业务，还是涉足其他领域，他始终秉持着这样的态度。

或许也是因此，京东多年以来树立的口碑形象，至今依旧算得上牢固。

3.外卖行业的战火，短期内无法熄灭

这阵子，外卖市场有多热闹，想必不必李响多说，大家也都能看到。

起初，京东率先推进为骑手购买五险一金的举措，引得美团和饿了么相继跟进。而后，美团高管公然炮轰京东外卖，刘强东回应不要和人打口仗。紧接着，京东发文直指有竞争平台玩起“二选一”的把戏，直指美团，美团随后对该文章逐字逐句进行批驳，并暗示其无惧竞争。

从骑手权益的跟进落实，到平台之间的言语交锋，再到对竞争手段的互相质疑，每一次动态都如同投入战场的炮火，让这场没有硝烟的战争变得更为激烈。

很明显，外卖行业的战火已经越烧越旺。目前看来，暂时还没有停下来的迹象。

但不管怎么说，美团和京东之间的激烈竞争，也算得上是一件好事。在你来我往的较量中，为了争夺市场份额、赢得用户青睐，它们不断在服务上推陈出新，在品质管控上严格把关，在价格策略上优化调整，这一系列举措的最终受益者，都是广大的普通消费者。

可以说，京东与美团这一仗，无论结果如何，只要有利于消费者，就是有意义的。