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微盟营销上线D2C电商小程序“值客推”
2023-06-28 11:47:35
据介绍，值客推小程序后台搭建了完善的商城平台模式，通过平台运营，秒杀专区、商城补贴等多维度，为商户打造全流程、全方位的服务体系，包括短信提醒、平台客服、物流跟踪等，为商家快速提供源源不断的运营武器，降低电商直营门槛的同时助力商户提高广告投放及经营效率。同时，直营电商企业通过值客推小程序可以设置多种商品展示形式，以满足不同的推广需求。
京东零售云发布“京谈”智能客服系统
2021-07-17 17:36:45
7月17日消息，近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。目前，京谈客服系统也已全面支撑起京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
京东物流成供应链物流领域首家通过COPC认证企业
2022-11-04 09:33:50
京东物流近日通过国际客服行业权威的COPC顾客体验标准认证，这标志着京东物流成为供应链物流领域首家通过该项认证的企业。
“京东物流超脑”全面升级助力客户数智化转型
2024-11-19 14:15:42
京东物流超脑聚焦从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。
京东物流上市在即！估值400亿美元，顺丰最大的敌人出现了！
2021-05-17 09:33:13
截至去年年末，京东物流总仓储已经达到了2100万平方米，覆盖全国各个地区。2019年京东物流仓储、配送、客服的自有人员合计为万人，到了2020年，这一数据增长至超过24万人。截至2020年末，京东物流的员工总数为万人。顺丰则深居用户心头，始终保持在用户满意率前列。
“京东物流超脑”全面升级
2024-11-19 15:19:11
11月19日消息，京东物流近日全面升级“京东物流超脑”，将AI大模型、大数据、运筹学等数智化技术与物流各环节深度融合，聚焦从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-19 15:12:43
6月19日消息，今日京东科技发布消息称，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。在今年618期间，京东智能客服旗下智能化服务平台“京小智”累计接待咨询导购量达5646万次，同比增长61%。此外，在618期间，京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通。
京东物流与京东科技订立共享服务框架协议
2021-07-03 09:10:28
7月3日消息，日前京东物流在港交所公告称，7月2日，公司与京东科技订立京东科技共享服务框架协议，京东科技将向公司提供若干技术支持相关服务，包括但不限于IDC 相关服务、云计算服务、云存储服务、智能客服、电子签约云平台、信息技术支持服务以及商事服务。
京东物流快递小哥上半年人均月薪1.1万元
2021-08-24 08:41:45
8月24日消息，8月23日，京东物流发布上市后首份半年度业绩报告。今年上半年，京东物流为参与仓储、分拣、打包、运输、配送及客服等运营员工支付的薪酬福利开支为172亿元。据此测算，京东物流一线员工人均月支出为1.1万元。而《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，中国超五成的快递员月收入不超过5000元，月收入超过1万元的仅占1.3%。
京东物流京小仓“雪具托管服务”正式上线
2021-11-03 09:51:13
11月3日消息，日前京东物流旗下京小仓“雪具托管服务”正式上线，成为全国首个线上、线下一体的雪具全托管服务。在储存环节，京小仓实现360°无死角监控、专人看管以保证雪具安全储存；在运输环节，京小仓提供防尘袋或防损雪具包，保证雪具在运输过程中不受损。除此之外，消费者还可以在线上实时查看雪具存储状态、运输路径等信息，京小仓为消费者配备的“雪具管家”客服服务，会对消费者疑惑进行实时解答。
京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次
2021-11-12 14:58:05
11月12日消息，京东科技发布数据显示，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。在今年11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%。京东物流智能外呼可为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。另外，京东智能分析平台11.11期间累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控。
京东物流成快手电商大促特邀合作伙伴
2023-10-31 16:24:32
京东快递作将为快手商家提供优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约时效。此外，京东物流还将为快手电商设置售前、售后专线，由独立团队为商家提供客服服务，实现“基础咨询1小时内快速回复、延误订单24小时优先处理、丢损订单72小时理赔”的极速响应。
京东物流与修正药业达成合作提供一体化供应链服务
2024-02-28 21:42:35
2月28日消息，京东物流近日与修正药业达成战略合作，为修正药业的淮安、苏州两大药品仓提供一体化供应链服务。依托京东物流可触达全国的专业医药运配网络，修正药业不仅可实现最快次日达、小时达，还能够通过数字可视化物流信息平台，全程跟踪订单物流状态，监控温度、湿度，保障药品品质。在最后一公里的交付环节，京东物流还会提供到货通知、送货上门、专项客服跟进等相关服务保障，进一步优化客户体验。
京东物流旗下京邦达与我爱我家签订战略合作协议
2024-05-14 09:46:30
5月14日消息，我爱我家控股集团股份有限公司发布公告，宣布全资子公司北京我爱我家房地产经纪有限公司与北京京邦达贸易有限公司签订了战略合作协议。双方拟就社区服务、产地产业带、商品供应链、服务供应链、智慧物流等领域进行深度合作。资料显示，京邦达是京东物流集团旗下企业，是京东物流仓储、配送、售后、维修、客服的经营实体。
国家邮政局：各快递企业正增加人手提升无接触配送服务
2021-02-04 16:52:07
《电商报》了解到，此前，顺丰、京东物流、苏宁物流以及“通达系”等，都曾先后发布了关于2021年春节不打烊的公告，并且表示会加大“春节不打烊”的保障力度，从网络、运力、人员、客服等方面做好保障工作。此外，京东物流、苏宁物流也纷纷启动抢人计划，两家电商平台均能在春节期间继续维持对一线城市的当日达或次日达配送效率。
京东国际物流首个海外维修中心在美国正式运营
2022-05-19 17:45:45
据了解，京东海外维修中心为出海品牌以及本土商家提供售后技术、售后客服、质检、维修、现场技术支持等一揽子售后维修解决方案，品类覆盖小家电、智能影音、安防监控、智能出行、3C数码等全品类电子产品和功能类产品。京东海外维修中心负责人车秀杰表示，“京东目前提供的多品类电子产品售后，将为出海品牌节省至少10%的开支。除美国外，年内京东还将在波兰华沙建成欧洲维修中心。”
京东客服中心三期项目将于年底正式投用
2022-10-12 21:39:52
10月12日消息，2022年底，位于宿迁的京东客服中心三期项目将正式投用，预计将形成超过80万平米的产业园区。客服中心并非京东在宿迁布局的全部。京东数据显示，截至2021年底，京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元，涵盖电商、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务。快递业务量连续9年居全国前50强，2021年平均每秒有18件快递从宿迁发出。
京东零售云正式发布全流程智能客服系统“京谈”
2021-07-17 15:47:56
近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。
京东云与广州佛朗斯公司达成战略合作
2022-08-31 16:10:57
双方将在智能客服、智能质检、租赁采购等领域展开全面合作，共同推动场内物流设备运营管理的智慧化升级。