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阿里国际站优化纠纷率指标变更为商家有责纠纷率
2023-11-10 01:10:41
阿里巴巴国际站对现有纠纷率指标进行优化，变更指标为商家有责纠纷率。
阿里国际站公布商家有责纠纷率指标统计口径
2023-01-05 11:02:04
阿里国际站今日发布关于商家有责纠纷率指标统计口径的公告。
快手修订纠纷治理相关规则
2023-08-31 15:35:52
8月31日消息，快手日前发布纠纷治理规则修订公告，核心调整以下几个方面：暂停纠纷率的处置；商责处置增加处置门槛，商责单量和商责纠纷率均达到一定门槛才会处置；变更了店铺体验分中商责纠纷率指标的门槛。该规则于2023年8月25日修订，于2023年9月01日正式生效。
敦煌网将于3月28日推出“纠纷无忧宝”产品
2023-03-29 11:16:20
3月29日消息，敦煌网日前发布纠纷无忧宝上线通知。公告称，为帮助卖家快速处理纠纷，提升卖家时效，平台将于2023年3月28日推出一款“纠纷无忧宝”产品。购买该产品的卖家店铺中，如买家开启原因为“货描不符”的纠纷订单，则无需卖家介入与买家协商沟通，将由平台专员直接受理，快速推进解决。同时针对此类型的纠纷订单，将不计入卖家的责任纠纷率。
eBay：自5月16日起调整多项海外仓相关政策
2021-05-14 14:24:20
5月14日消息，今日，eBay发布公告称，自2021年5月16日起，将对海外仓相关政策进行多项调整。另外，合规刊登率和未收到货纠纷率仍将进行正常考核。
微信视频号推出“商品新手村” 商品分级管理再升级
2023-11-20 14:13:09
11月20日消息，视频号优选联盟推出“商品新手村”，对普通企业店商家在优选联盟的商品进行分级管理，累计公域场景结算订单数较低、或商责纠纷率较高的商品，将纳入商品新手村管理。进入新手村的商品，每天通过优选联盟销售的库存总量上限为500件，且无法设置达人专属营销工具。在提升公域场景结算订单数、并降低商责纠纷率，经平台考核通过后，将被移出商品新手村。
1688实力商家基础入驻规则变更
2024-08-01 17:04:24
8月1日消息，1688现针对实力商家基础入驻规则进行变更。在此轮调整中，实力商家将不再以近30天的卖家纠纷数和在线纠纷率为独立考核标准，统一纳入到新灯塔服务星级。本次调整将于2024年8月12日起生效，生效后新入驻的商家准入和存量已入驻商家的校验，将以最新规则为准。
敦煌网正式推出“Free Return计划”商家版本
2024-08-07 16:00:40
商家参与后可获得以下权益：商家100%获得订单实收金额赔偿（除平台佣金和coupon）；退货物流费用无需商家承担；退货订单不计入商家责任纠纷率；商品打标“Free Return”；营销活动专属会场。
敦煌网开展二级类目经营指标考核
2024-09-24 14:03:46
9月24日消息，为了助力商家持续提升顾客服务体验，敦煌网平台将重点聚焦于各二级类目下商家原因退款率与商家原因纠纷率两大关键指标。对于未能达到平台既定标准的商家，敦煌网将依据违规程度采取分级管理措施，包括但不限于警告、严重警告乃至店铺类目限制经营等措施。敦煌网提醒商家们务必关注考核指标的变化趋势，并在考核期内优化调整，提升整体服务能力。
敦煌网将升级平台服装类目尺码系统
2024-12-19 11:49:21
12月19日消息，敦煌网公告称，经平台大量用户调研，发现尺码信息是买家购买决策的重要参考之一，目前存在产品缺失尺码表或尺码信息展示不完整等导致买家在购买时犹豫不决或售后纠纷率高，因此平台决定升级尺码表系统，提升买家体验及转化。新尺码表系统在商家端和买家端同时上线，上线时间为2024年12月25日，此次升级主要涉及类目为服装品类。
1688调整包装交易勋章体系 6月1日生效
2021-05-19 09:40:09
5月19日消息，阿里巴巴中国站5月18日晚间发布关于包装交易勋章规则调整的通知。公告称，为了适应1688市场平台的发展变化，促进1688交易市场的持续健康发展，阿里巴巴决定对现行的《交易勋章体系》进行修订。新修订后的规则于2021年6月1日正式生效。公告显示，现有包装交易勋章为交易勋章体系二，调整后会升级到交易勋章体系一，并剔除“近90天纠纷率≤”考核。
快手公布2023年38节支付权益玩法
2023-02-15 20:03:21
2月15日消息，快手商家服务近日发布2023年快手38节支付权益玩法和政策说明。活动报名期为2023年02月15日-2023年03月30日。快手还公布了先用后付补贴活动商家参与要求：开通安心钱包功能；购物体验分≥4.3，近90天在平台无相关违规记录，排除风控商家；近30天及时发货率≥90%；近30天商责纠纷率≤0.36。
京东、美团等10家企业签约入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-03-15 10:39:35
北京市消协今日上午举办“96315消费纠纷‘进入黑猫投诉’和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东等10家企业成为首批签约入驻企业。
淘宝网营销活动规范变更取消店铺DSR评分及纠纷退款率报名要求
2024-01-15 18:05:52
淘宝网拟对《淘宝网营销活动规范》中的要求进行变更。
翼支付等10家企业入驻北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-06-15 14:03:54
翼支付、内联升、菜市口百货、天虹商场、西单商场、长安商场、复兴商业城、牛街清真超市、新街口百货、国华商场等十家入驻企业由西城区消协推荐。目前北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业已增至20家。
京东、美团等10家企业入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-03-15 10:12:45
根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解解决。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。
《淘宝网营销活动规范》将变更 2月19日正式生效
2024-01-15 17:22:50
1月15日消息，为了持续提升消费者的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网营销活动规范》中的要求进行变更，包括取消对店铺DSR评分及纠纷退款率的报名要求，新增店铺综合体验分≥4.2的报名要求等。此次规则变更于2024年1月12日进行公示通知，将于2024年2月19日正式生效。
敦煌网上线货描不符智能方案推荐项目
2024-10-15 11:27:16
10月15日消息，敦煌网称，为了大幅提升买卖双方在纠纷处理中的体验，并有效增强货物描述不符类纠纷的和解率，平台将引入智能推送方案，为买家自动推荐退款解决方案。当买家发起货描不符纠纷时，平台会依据历史数据及算法为买家推送与之对应的退款金额（倘若买家所申请的金额低于此推送金额，则不予推荐）。倘若买家认可平台的推荐方案，那么将依照推荐方案与卖家展开协商；要是买家不认同此方案，则按照买家原本提出的方案进行协商。此项目计划于 2024年10月14日正式启动上线。
京东将对京东物流入仓商家补贴2100万元
2021-03-22 14:26:10
3月22日消息，近日，京东宣布对京东物流入仓商家进行重点补贴2100万元。此次激励对象为使用京东物流仓配一体服务的商家，补贴周期为2021年4月1日-2021年4月30日。商家所在事业部为京东健康医疗器械部、滋补业务部、营养保健业务部，时尚居家进口居家部、摩托车业务部和大商超生鲜业务部等。此外，风向标排名率≥20%，且交易纠纷因子排名率≥20%的POP入仓商家。在政策期间内，店铺入仓订单量绝对值≥500单。
满帮优车2022年度报告：发货里程超24亿公里，成交率达95%
2023-01-17 17:32:09
1月17日消息，满帮优车发布2022年度报告。2022年，满帮优车为货主们拨打了40833930通司机电话，为货主节省了204169650分钟通话时间，成交率高达95%。同时，在2022年，满帮优车通过优选司机以及全程跟单，大大降低了运输风险，纠纷客诉率仅达0.5%，远低于行业水平。