搜索

云雀驿站跨境云仓双11支持免费囤货
2022-10-31 17:01:23
11月31日消息，云雀驿站宣布，今年双11，云雀驿站跨境云仓支持免费囤货，即为需要批量囤货的商家提供免费库存服务。需要使用库存服务的卖家可以向云雀驿站客服提出库位申请，客服审核通过后即可使用云雀驿站免仓储费囤货服务，直接在系统使用库存订单，实时同步，方便快捷。最低库存审核标准为单一sku数量10件以上，如sku种类超过5种请单独咨询客服，如连续2个月未达到最低单量要求将退回库存。
途虎养车双11承诺：轮胎买贵赔，2倍补差价
2022-11-02 16:46:36
据途虎养车介绍，其它线上官方渠道具体是指：在途虎养车平台以外销售同款同型号轮胎的品牌官方旗舰店、平台自营店。如用户在比价过后发现“买贵”，即可以联系途虎养车客服，提供差价链接及截图并登记差价，待到线下门店完成核销安装后，客服将予以核验，并在7个工作日内按照用户“买贵”部分金额的2倍，向用户进行补偿。
李佳琦直播间疑为冲双11销量未付先送
2023-11-03 08:34:15
11月3日消息，最近今年双11大促各大电商平台的预售订单开启了尾款支付。据蓝鲸财经报道，部分消费者遭遇了“未付先送”，质疑是否系品牌或平台为冲销量有意为之。有消费者反映，其双11在李佳琦直播间下单了某品牌化妆品，付了定金但还没付尾款，快递就已经在派送。事情发生后，这位消费者尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官旗客服了解缘由，但未获得合理解释。据悉，多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇。
圆通联合抖音电商在双11期间推出五大专属权益
2022-10-15 14:11:52
10月15日消息，圆通速递与抖音电商继今年618后再度牵手，正式签署保障协议，在10月31日至11月15日期间推出五大专属权益，即付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障、特色权益。保障期间，商家使用圆通速递发货，且在保障周期内被揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由圆通速递承担。商家使用圆通速递发货，将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道。
满帮优车开放“双11”货主专属入口
2022-10-25 15:17:31
10月25日消息，满帮优车为平台货主开辟“双11”专属入口通道，在“双11”期间，满帮优车将提供专属客服为“双11”货主提供找车优先等服务，并全程跟踪保障车辆运输安全和效率。“保障供应链运输通畅，同时也保障“双11”商品从工厂到周转仓的运输通畅，能够让商品以最快的速度到达消费者手中。”满帮优车相关负责人表示。
电商老板看过来：冲刺双11，实施实在电商RPA正当时
2021-09-22 09:50:20
根据eMarketer的数据，2021年中国的零售电子商务销售额预计将超过去年的2.3万亿美元，达到2.8万亿美元。消费者万众瞩目、电商老板摩拳擦掌的双十一也即将到来，冲刺双11，实在智能电商RPA机器人助力正当时！实在智能RPA智能客服能够进行无人值守智能接待场景，7x24小时，时刻在线，不错过任何时间段的客户咨询。
平台比商家还上心 Lazada拼了，只为帮助商家决胜双11！
2021-11-05 11:40:57
为了能够让商家放心冲刺,Lazada还决定在11月10日至11日两天时间里,将在线客服服务时间延长至凌晨1点,从而帮助商家及时解决各种问题。所以,商家们一定要把握好第一波流量冲击销量新高峰,取得双11大促的开门红。在充分发挥明星效应的同时,Lazada还将通过多渠道进行传播,聚集流量共创双11大促新纪录。从无微不至的客户服务到节节攀升的话题热度,Lazada本年度的双11大促呈现出越来越火热的备战氛围,销售成绩再创新高几乎已成定局。
中通快递与抖音电商签署2022年“双11”物流运营保障协议
2022-10-18 08:54:34
据了解，在保障期间，中通快递将推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障和特色权益共计5大权益，为双11包裹保驾护航。具体来说，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。
宝尊电商入选2022年度店小蜜双11蜂神榜
2023-03-01 11:15:19
3月1日消息，"2022年度店小蜜双11蜂神榜"获奖名单已经出炉。店小蜜是阿里巴巴为商家研发的人工智能服务机器人，而"蜂神榜"则为以各商家店小蜜的配置能力、接待占比为指标，进行排名得出的榜单，堪称电商智能客服的"金字招牌"。为宝尊在自建智能客服解决方案领域取得了优异成绩和口碑。
电商客服需求大，实在RPA轻松实现自动化！
2021-11-04 16:25:19
双11将至，实在RPA轻松解决电商客服难题！
淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 14:29:09
今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。
欧莱雅客服称李佳琦也是打工人差价根本不能退
2021-11-17 14:15:57
11月17日消息，近日，有大量消费者投诉巴黎欧莱雅虚假宣传。据了解，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20号消费者在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双11欧莱雅自己直播间现货只要257元。
中通快递推出“光合记事本”免费智能客服系统
2022-11-07 16:04:57
中通推出“光合记事本”客服智能跟单系统，以助力商家在双11应对来自各种渠道海量的改地址、退回或核实签收等诉求。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
体验继续升级！淘宝联合千余商家推“优+”服务计划，向用户提供更高标准服务
2024-10-11 14:06:38
双11在即，天猫联动千余品牌商家，面向消费者共同推出“优+”服务计划，为消费者提供远超平台服务标准的优质服务，如更快的接待响应，更高的服务标准，更极速的售后处理等。目前，天猫已经开放“优+”服务计划，携手更多商家共同应对即将到来的双11销售旺季。据介绍，商家签约“优+”服务，给用户带来更好的服务体验，平台也会拿出流量、客服等资源更及时地响应店铺的各类问题。
菜鸟供应链升级智能预测等8大数字化能力
2024-10-18 17:55:00
10月18日消息，今年双11，菜鸟供应链将基于沉淀多年的大促保障体系，帮助商家提升优化计划达成率、24小时支付揽收率、物流详情更新率、新灯塔物流得分等核心指标。为此，菜鸟已完成全渠道履约、智能预测、智能分仓、智能择配、时效表达、前置预处理、承诺拦截、智能客服8大数字化能力升级，覆盖从单量预测到售后服务的大促物流全链路。通过全链路数字化能力，保障大促物流稳准快，帮助商家进一步提升成本竞争力和体验竞争力。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
韩流品牌Stylenanda关闭天猫海外旗舰店及中文官网
2022-10-09 17:59:23
10月9日消息，韩国时尚品牌Stylenanda近日正式关闭天猫海外旗舰店。Stylenanda客服向界面时尚表示，此次变动是渠道调整所致，消费者今后可以前往英文官网进行购买，但此前的会员等级和积分将会受到影响。天猫数据显示，3CE在2021年“双11”期间销售额破亿，在彩妆品牌销售排行榜上位列第三，仅次于圣罗兰和雅诗兰黛。在天猫上，3CE官方旗舰店粉丝数量为1218万，而Stylenanda海外旗舰店只有298万。
韵达受邀成为抖音首家认证快递服务商
2023-04-01 11:44:38
4月1日消息，据报道，韵达正式受邀成为抖音平台首家认证快递服务商。作为抖音平台首家认证快递服务商，韵达将为抖音电商提供产品分层保障、提供客服专线等服务，提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，为商家履约提供坚实的物流运营保障。此前，双方已在2022年的双11大促、“抖音好物年货节&春节不打烊”保障物流、抖音云仓、隐私面单等多方面展开深度合作。2022年的“抖音双11好物节快递商龙虎榜”，韵达排名第一。
快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
2021-11-02 17:18:42
11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。