搜索

快手电商对2021年超时未发货订单进行专项治理
2022-01-26 15:18:42
1月26日消息，快手电商日前发布公告称，为规范商家推广行为，1月25日起对2021年应发货未发货订单进行专项治理。快手电商表示，若快手小店商家还有2021年订单超时未完成发货的情况，需要在2022年2月20日前完成发货，逾期未发货的情况，平台将按照相应规则进行处置。对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的订单，商家应积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。
快手电商调整山西省暴雨影响下的发货考核
2021-10-11 13:48:44
因暴雨问题导致山西省部分地区物流受到影响，导致商家无法履约发货或无法保证物流时效。为此，快手小店对部分地区的物流考核进行临时调整。
快手电商调整疫情影响地区发货考核标准
2022-02-24 20:14:24
2月24日消息，日前，快手电商发布关于疫情影响下的发货考核调整公告。因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手小店对江苏省苏州市，辽宁省葫芦岛市，内蒙古自治区呼和浩特市、呼伦贝尔市，云南省文山壮族苗族自治州、红河哈尼族彝族自治州，黑龙江省鸡西市，山西省晋中市这些地区的物流考核进行临时调整。
快手电商调整疫情影响下的发货考核
2022-06-21 17:31:32
6月21日消息，今日，快手电商发布关于疫情影响下的发货考核调整公告。公告称，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法履约发货或无法保证物流时效。对此，快手小店对相关地区的物流考核进行临时调整。需要注意的是，好运来、零元购等不使用运费模板的商品，因订单无发货地址导致无法识别疫情区域做考核保护。若商家发货地在疫情区域，建议此类订单在后台提交延迟发货报备。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:03:47
为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
快手小店智能客服上线“催发货”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2024-05-15 17:13:11
5月15日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景已经过验证，场景解决率可提升5%，TOP商家提升10%。
快手电商调整疫情影响下的发货考核
2022-06-15 10:05:20
为帮助商家平稳过渡，快手小店对部分地区的物流考核进行临时调整。
快手电商调整疫情影响下的发货考核
2022-06-21 16:46:26
为帮助商家平稳过渡，快手小店对部分地区的物流考核进行临时调整。
快手物流管理“包裹中心”迭代功能上线
2022-05-13 11:43:44
5月13日消息，日前，快手物流管理“包裹中心”迭代功能上线。据介绍，该功能可提供订单包裹未揽收、揽收后未发出待操作实时预警，帮忙指导商家实操，提升订单包裹履约及时率；提供正向、逆向订单包裹的已发货、已揽收、运输中、已派件、已签收、包裹异常共6个物流节点实时操作监控，了解包裹在关键物流链路上的实操进度；新增广告位，支持一览最新物流动态信息、政策和产品工具。
快手上线支付后用户自助修改地址功能
2022-10-21 19:34:33
10月21日消息，快手今日宣布上线支付后用户自助修改地址功能，支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。若在支付后6小时内修改，系统将进行基础校验，并告知用户修改结果。当超过12小时后，系统将自动拒绝消费者的请求。需要注意的是，目前商家审核功能仅支持在小店后台的“审核改地址”中操作；修改地址功能支持的订单类型为待发货状态下的非虚拟类型订单。修改地址可修改次数目前单笔订单仅支持原价修改一次。
快手电商：闪电购商品发货时效为支付后48小时
2021-12-31 15:22:58
12月31日消息，今日，快手电商发布了关于明确闪电购商品发货时效的补充通知。通知称，根据《快手小店发货管理规则》2.4.1条款的规定：商户未设置发货时间的，默认发货时间为48小时。为便于商家/达人、消费者了解闪电购商品的发货时效要求，平台将对闪电购商品的发货时效做页面展示。展示自2022年1月7日起执行。
快手电商调整福建、黑龙江疫情影响下发货考核
2021-09-30 11:55:48
9月30日消息，日前，快手电商发布关于福建省、黑龙江省疫情影响下的发货考核调整公告，快手小店对以下地区的物流考核进行临时调整。此外，快手小店还调整了福建和黑龙江部分地区的商家售后时效。
快手电商封禁800万粉丝主播打造极致信任
2021-05-07 11:44:45
图：快手番禺珠宝仓具体到极致信任的实际体验，该负责人表示目前已经优先在珠宝玉石行业展开，将在全国珠宝玉石的主要产地设立仓库，并在仓库里对珠宝玉石进行检测和配送，消费者在直播间下单之后，商家必须将商品送往指定的质检仓，国家认证质检机构在仓内完成质检，确认材质为真且符合平台的质量要求之后，才能发货给消费者。
快手电商：“小店信任卡”正式上线
2021-06-07 17:33:06
6月7日消息，近日，快手电商面向诚信消费者正式上线“小店信任卡”，用户可以在快手任一卖货直播间查看。据介绍，“小店信任卡”内含消费者购物保障、平台优惠券和商家提供给消费者的系列体验保障，包含退款不退货、退货补运费、假一赔十、七天无理由、极速退款、极速发货等权益，在不同的快手主播直播间，用户可享受不同梯度的信任卡权益。
快手电商升级消费者隐私信息加密
2022-12-29 16:47:39
12月29日消息，快手电商发布公告称，为进一步提升用户隐私信息安全，快手平台从12月29日开始不再支持L0等级及以下的商家通过三方软件服务商接口解密订单，仅支持商家通过快手小店入口页面查看订单信息，每日查看额度以及其他解密规则均不变，请商家知悉，以及尽快切换为快手电子面单和官方打单/代发工具，进行密文发货。
快手电商发布对疫情影响下发货考核调整公告
2021-08-17 17:21:00
8月17日消息，近日，快手电商发布了关于疫情影响下的发货考核调整公告。公告显示，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，导致商家无法履约发货或无法保证物流时效。值得关注的是，此前，抖音也表示，云南省瑞丽地区因受疫情影响物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台对瑞丽地区收/发货商家的发货考核政策进行调整。
快手春茶节上线，“大搞产业带”战略赋能浙江茶产业带商家爆发
2022-03-29 14:40:08
近日，快手电商推出了“快手春茶节”活动，活动旨在发挥短视频+直播的平台优势，传播茶文化，推广当季茶品。
快手本地生活与同程旅行达成合作
2023-09-14 16:48:53
9月14日，快手本地生活宣布与同程旅行达成合作，双方将共同为用户提供更多优质的旅行内容和产品供给，满足消费者的多元需求。其中，快手作为国民级短视频直播平台，将发挥流量、达人等资源优势，通过商家直播、达人直播、达人探店等方式，助力同程旅行打通品效销链路。同时同程旅行作为国内两大旅行平台之一，也将为快手带来景区门票等优质供给，满足快手用户持续增长的旅行需求。