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抖音电商消费者权益保护年报：预售订单明显减少，现货订单比例提升10%
2023-03-13 15:20:32
3月13日消息，抖音电商发布《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》，从用户体验、内容生态、商品质量、知识产权和信息安全等五个维度，全面盘点去年平台在消费者权益保护方面的举措与成果。报告指出，平台升级到“全域兴趣电商”阶段，目的是以更丰富的方式提供更多的优价好物，满足消费者对美好生活的多元需求。报告显示，平台持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单比例提升10%，整体发货时间缩短4至5小时。
抖音上半年消费者权益保障专项基金赔付额同比增2.86倍
2024-08-08 15:11:37
8月8日消息，抖音生活服务发布了《2024年上半年消费者权益保护进展公告》，详细阐述了平台在提升用户体验和满意度方面的措施及取得的成效。
抖音调整年货节和春节期间部分类目预售时长
2024-01-16 12:07:58
为保障年货节和春节期间消费者购买体验，抖音平台将对年货、节日用品（酒水、节日礼品、红包春联）等相关类目的预售时长权限做相应缩短或关闭。
抖音电商对“安耐晒、HLZM、DVIP”进行品牌管控
2022-05-30 16:08:20
该举措是由于“安耐晒”、“HLZM”、“DVIP”在平台开设的店铺，普遍存在大量消费者假货举报、售后投诉等影响消费者购物体验的问题。
抖音春节联合极兔、中通、圆通、韵达保障商家物流履约
2023-01-12 11:46:11
抖音电商特邀物流合作伙伴“中通快递”、“韵达快递”、“圆通速递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供春节物流运营保障。
抖音电商特邀圆通等4家快递作为618好物节物流合作伙伴
2023-05-18 09:31:24
抖音电商特邀圆通、韵达、中通、极兔在618期间为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
抖音电商对“专拍/专用链接”加强治理
2022-03-24 17:42:05
3月24日消息，抖音电商今日发布关于“专拍/专用链接”的专项治理公告。公告显示，抖音平台现存在大量商品链接信息不明确，通过链接无法获取商品信息等违规情况，为降低此类商品对消费者购物体验的持续影响，平台预计自4月6日起针对“专拍/专用链接”加强治理。
抖音电商发布“引人不适”补充实施细则
2022-05-11 11:41:59
5月11日消息，抖音电商日前发布“引人不适”补充实施细则，创作者在分享商品过程中，发布易引起用户观看后感到生理或心理不适的内容。此类低质内容不仅影响消费者观感体验，且严重扰乱平台秩序，属于平台禁止的违规行为。根据细则，引人不适包括但不限于：血腥场景、引人不适的动物、身体污垢、面部过度失真、不雅吃播、危险画面。
抖音电商开展“价格不规范描述”专项治理
2022-05-30 09:24:40
5月30日消息，近日，抖音电商发布公告，近期，经排查发现，部分创作者在直播间/短视频描述商品价格不规范，出现如展示的价格与实际价格不一致，用低价高品引流误导消费者的场景，过度提高消费者预期，严重影响消费者搜索体验及平台公平竞争环境。5月31日起为平台治理阶段，平台将按照“违规营销：过度提高预期”违规细则、电商创作者违规与信用分管理规则等规则对违规内容及作者进行处置。
抖音珠宝文玩行业BIC更名为QIC
2022-07-13 16:29:07
7月13日消息，今日，抖音电商发布关于珠宝文玩行业BIC更名QIC的公告。据了解，QIC将继续执行严格的质检鉴定标准及执行规范，优质的仓配物流履约能力助力商家实现持续优质经营，构建良好的消费者购买体验，以达到抖音电商品质好货、优价好物的业务愿景。同时商家也需要注意，需严格按照平台运营规范及送检要求对相关货品执行QIC入仓、质检及发货，未经QIC质检商品禁止宣传经由QIC质检误导消费者。
抖音电商推出家电“以旧换新”服务
2024-01-18 14:27:59
1月18日消息，“抖音商城好物年货节”大促活动于1月13日至1月28日正式推出，为提升消费者购物体验，除上线丰富的优价年货之外，抖音电商还升级了更多的服务权益。其中，平台推出大家电和3C产品全面“以旧换新”服务，并提供相应换新补贴，方便消费者以更低成本处理旧产品、购买新产品。
抖音飞鸽新增售后一次解决率指标
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标，自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中，72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标，是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题，尽可能避免消费者因问题未解决重复进线，提升消费者进线咨询体验。
抖音电商自4月6号起针对重复铺货商品加强治理
2022-03-24 19:20:11
3月24日消息，今日，抖音电商发布关于“重复铺货”的专项治理公告。平台不鼓励商家在店铺内创建多个同款商品链接，平台针对重复铺货的商品不仅会对相关商品进行下架，还会对相关商品进行封禁等处罚。为降低重复铺货行为对消费者购物体验的持续影响，平台预计自4月6号起针对重复铺货商品加强治理，包括进行商品发布的拦截与店铺内重复铺货商品的清理。
抖音对直播间/短视频承诺未履约行为开展专项治理
2022-06-24 10:08:48
6月24日消息，日前，抖音电商发布了关于开展营销活动未履约的专项治理公告。公告称，部分创作者在直播间/短视频通过抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等活动方式诱导用户下单，但实际不履约或欺诈用户，严重影响消费者搜索体验及平台公平竞争环境。2022年6月24日起，平台将对直播间/短视频承诺未履约行为开展专项治理，视违规情节对作者采取扣除信用分、下架相关商品、暂停或永久关闭创作者商品分享功能等处置措施。
抖音电商更新疫情影响地区发货及服务
2022-07-09 13:41:09
7月9日消息，日前，抖音电商更新疫情影响地区发货及服务，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。据了解，受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。同时，为了保障民生，助力抗疫，抖音平台推出疫情“快递保障”，携手中国邮政、中通快递、圆通快递，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。
抖音电商打击价格优惠虚假行为已处罚超2000位创作者
2023-02-15 14:23:52
2月15日消息，抖音日前公告称，平台部分创作者近期在直播间/短视频中存在价格优惠虚假行为，包括宣传的售价与商品实际售卖价格不一致、宣传商品时现场与品牌方砍价、加赠等演戏行为，夸大商品原价/参考价、虚假承诺价保服务等。抖音电商表示，此类行为严重影响消费者搜索体验及平台公平竞争环境。针对此类行为，平台已开展专项治理活动，并对创作者的违规行为采取相应处置措施。目前已针对超2000位创作者违规行为进行处罚。
抖音特邀圆通等四家物流合作伙伴保障七夕好礼季物流运营
2023-08-03 11:51:57
8月3日消息，抖音电商发布公告称，临近“抖音七夕好礼季”，鲜花整体类目交易体量和快递单量与日俱增。除鲜切花以外的其他类目，例如绿植、花卉、园艺等，平台特邀物流合作伙伴“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。平台商家选择特邀快递发货的订单，发货时间落在2023年8月9日00:00:00—2023年8月22日23:59:59期间的，可享受优先揽收、中转、派送；专属客服等保障权益。
“抖音中秋好礼季”正式开启
2023-09-20 10:56:57
9月20日消息，“抖音中秋好礼季”9月19日-9月29日正式启动，平台推出“官方立减”、“重点货品”、“品牌嘉年华”、“好物直播间”等各类玩法，打通“超值购”、“低价秒杀”等商城频道，此外，为提升消费者购物体验、缓解资金压力，平台将为重点货品提供超值购加补、抖音月付分期免息供给、运费险折扣和免单等多重价格补贴。
中通与抖音电商正式签署2022年“好物年货节”物流运营保障协议
2022-12-09 16:34:07
针对在2022年12月28日00:00:00—2023年1月7日23:59:59期间发货的订单，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。
中通快递成为抖音电商平台七夕特邀物流合作伙伴
2023-08-16 08:55:35
据介绍，云南是鲜切花最大的产销地，云南中通将承担本次抖音电商平台鲜切花类目特邀物流合作伙伴最重要的发货任务。近日，云南中通为鲜切花类目商家推出6大发货保障，为商家履约和消费者购物体验提供高品质的物流运营保障。