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国内首个社区电商服务规范团体标准发布
2021-04-02 15:02:13
该标准基于美团优选在防疫保供期间的实践，从合作商管理、分拨中心配送流程、交付环节无接触自提、疫情下退货流程等方面界定了社区电商在疫情期间保供配送服务过程中的操作规范，助力防疫更加精准。
曹操出行新版司机服务规范自9月16日起实施
2021-09-08 17:39:24
9月8日消息，曹操出行今日宣布，2021年9月16日起，公司将正式实施新版司机服务规范。曹操出行表示，本次新版司机服务标准，平台放宽了部分规则、要求，逐步实现为司机减负，针对司机提出的关于荣耀分的建议与意见，公司已经在规划调优。按照新版司机服务标准的规定，快选司机接单后不再强制要求致电乘客，可根据行车经验和驾驶安全自行安排；优选司机需在接到实时单、预约单2分钟内致电乘客。
天猫调整送货上门服务规范 2月24日生效
2022-02-18 21:54:25
2月18日消息，天猫平台今日发布关于《天猫送货上门服务规范》的修改公告。公告称，为了向买家提供更便捷的物流服务，平台拟增加由菜鸟驿站提供的送货上门服务保障。基于此，拟对《天猫送货上门服务规范》进行变更，此次变更将于2月24日正式生效。
淘宝网新增“枯萎包赔”服务规范
2022-07-01 18:18:53
7月1日消息，日前，淘宝网新增《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》。该规则将于2022年7月6日正式生效。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。
天猫调整以旧换新服务规范 9月30日生效
2022-09-24 16:33:46
9月24日消息，天猫平台日前发布《天猫以旧换新服务规范》变更公示通知。公告称，为给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。本次规则于2022年9月23日公示，于2022年9月30日生效。
天猫调整“送货上门”服务规范
2022-11-16 17:42:43
11月16日消息，天猫平台今日发布关于《天猫“送货上门”服务规范》的变更公示。公告称，为进一步提升天猫送货上门的服务体验，天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整，该变更于2022年11月16日公示通知，将于2022年11月22日正式生效。
《淘宝网区域零售服务规范》将于3月1日下线
2023-01-29 16:11:21
1月29日消息，淘宝网今日发布关于《淘宝网区域零售服务规范》下线的公示通知。公告称，为进一步提升淘宝网的营商环境，更好地保障消费者的购物体验，《淘宝网区域零售服务规范》将在2023年3月1日下线，下线后卖家将无法继续加入和使用此服务，但下线前产生的订单仍须按照服务规范进行履约。本公告于2023年1月29日进行公示通知，2023年3月1日正式生效。
淘宝网新增“小时达”服务规范 3月31日正式生效
2023-03-24 15:31:25
3月25日消息，淘宝网今日发布关于新增《淘宝网“小时达”服务规范》的公示通知。此次规则新增于2023年3月24日进行公示通知，将于2023年3月31日正式生效。公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“小时达”服务规范》，规定了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等。
《电子商务逆向物流通用服务规范》发布京东物流参与起草
2023-12-08 16:26:35
12月8日消息，《电子商务逆向物流通用服务规范》国家标准近日获批发布，京东物流为主要起草单位之一。该标准规定电子商务逆向物流通用服务的基本要求、服务方案、作业与服务、信息服务、标识与追溯、投诉与反馈、服务评价与改进等内容，适用于物流服务提供商在B2B、B2C等电子商务模式下的逆向物流服务。
淘宝网升级调整“以旧换新”服务规范
2023-12-12 17:44:54
12月12日消息，淘宝网昨日公告称，为保障以旧换新业务健康度，合理的为消费者提供优质的服务，拟对《淘宝网“以旧换新”服务规范》进行升级调整。此次规则变更于2023年12月11日公示，将于2023年12月18日生效。
天猫“过敏包退”服务规范变更
2024-02-19 15:14:06
2月19日消息，天猫昨日发布关于变更《天猫过敏包退服务规范》的公示通知。本规则于2024年2月18日进行公示，于2024年2月25日生效。其中定义变更为：消费者购买带有“过敏包退”服务标识商品后出现过敏现象，且在指定时间内通过“使用后过敏”或“食用后过敏/拉肚子”的原因发起维权申请的，商家须在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。
《淘宝网“小时达”服务规范》升级 6月20日生效
2024-06-07 17:56:19
为了提升买家的物流到货体验，在原来满足卖家“同城配送”小时达发货需求的基础上，淘宝网新增物流配送运力，支持卖家提供更优质的近场零售服务。
《电子商务冷链快递服务规范》团体标准正式发布
2024-06-17 18:03:07
它的发布，标志着在电子商务冷链快递服务领域有了明确和规范的服务标准。
《电子商务冷链快递服务规范》团体标准正式发布
2024-06-18 11:29:06
电子商务冷链快递服务领域有了明确和规范的服务标准。
《天猫破损包退服务规范》变更 7月16日生效
2024-07-09 11:52:32
7月9日消息，天猫公告称，为提升消费者服务体验，天猫平台拟对《天猫“破损包退”服务规范》进行升级。此次规则变更于2024年7月9日进行公示通知，将于2024年7月16日正式生效。变更要点：明确破损比例对应的退款金额。
《淘宝网“安心鉴“服务规范》将变更 9月16日生效
2024-09-10 17:19:39
9月10日消息，淘宝网拟变更《淘宝网“安心鉴“服务规范》，核心变更点包括调整对于珠宝检测服务商的准入资质要求；调整不同珠宝检测服务商对于不同类型商品的检测收费标准；童装/婴儿装/亲子装类目下的部分奢品品牌支持提供安心鉴奢品检测服务，增加对应的奢品检测费用标准。此次规则变更于2024年9月9日公示，将于2024年9月16日生效。
1688新增跨境交易服务规范
2024-10-16 15:34:52
10月16日消息，1688为规范跨境交易的发货、履约和其他服务行为，依法保护买家和商家的合法权益，新增《1688跨境交易服务规范》，本次规则2024年10月16日公示，于2024年10月24日生效。
淘宝新增“不适包退”服务规范
2025-03-06 15:29:21
3月6日消息，为了迎合买家在选购隐形眼镜类商品的需求，增加买卖双方的信任度，淘宝网将上线《淘宝网“不适包退”服务规范》。卖家可选择“隐形眼镜/护理液”一级类目下的指定类目的商品加入服务，并按此规范要求履行服务。此次规则新增于2025年3月6日进行公示通知，于2025年3月13日生效。
抖音电商新增《“食安保”服务规范》
2022-06-10 14:47:58
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音电商现新增《“食安保”服务规范》。
天猫《消费电子送装一体服务规范》正式生效
2022-07-19 10:54:55
“送装一体”服务是指消费者在天猫购买了商品详情页带有“送装一体”服务标识的家电商品，商家在消费者预约时间内送货并同步完成安装的服务。