电商派
  1. 菜鸟驿站成立客户体验专项小组 全国招募1000名消费者体验官
    2021-08-06 11:56:04
    菜鸟驿站今日宣布，为了更好地应对末端难题，将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”，直接征集消费者的建议和意见，同时招募菜鸟驿站体验官。
  2. 京东物流与广州注册会计师协会签订战略合作协议
    2023-02-17 09:53:01
    2月17日消息，广州注册会计师协会 日前与京东物流签订了《物流服务战略合作协议》。黄龙胜表示京东物流对订单实现当日和次日达的客户体验持续行业领先，他们将对广州注册会计师行业物流服务提供专项保障，提高快递小哥服务质量和提升客户体验，希望在日后的合作中达到合作双赢。随后，朱子放与黄胜龙代表双方签订战略合作协议。
  3. 京东物流与修正药业达成合作 提供一体化供应链服务
    2024-02-28 21:42:35
    2月28日消息，京东物流近日与修正药业达成战略合作，为修正药业的淮安、苏州两大药品仓提供一体化供应链服务。依托京东物流可触达全国的专业医药运配网络，修正药业不仅可实现最快次日达、小时达，还能够通过数字可视化物流信息平台，全程跟踪订单物流状态，监控温度、湿度，保障药品品质。在最后一公里的交付环节，京东物流还会提供到货通知、送货上门、专项客服跟进等相关服务保障，进一步优化客户体验。
  4. 腾讯云副总裁胡利明：大模型在金融领域正分场景落地
    2023-09-11 11:20:36
    9月11日消息，腾讯云副总裁胡利明表示，大模型的搭建对于金融行业来说肯定是革命性的变革。以前的模型基本上都是非常专有的、很细分的模型，不像大模型有一个通用的智能，在此基础上再叠加智能的能力。简单来说，以前的智能是解决一个专项的小问题，现在基于通用的智能上面去叠加客服、叠加CV、叠加金融研究等不同场景，通过生成式的方式可以做得更好，效率更高，对客户来说体验更好，而且有机会往更通用性的人工智能方向演进。
  5. 银联商务与霸王茶姬合作全国连锁门店支付项目
    2024-11-25 16:36:14
    11月25日消息，银联商务近日与新中式茶饮代表品牌霸王茶姬展开合作，为其全国连锁门店上线支付项目。针对霸王茶姬对网络稳定性和高可用性的极致要求，银联商务将系统每秒交易处理数量（tps）从500大幅提升至6000，同时为保障交易的高可用性，为其定制化搭建了一套交易监控系统，组建专项服务小组提供7x24小时保障运维，满足霸王茶姬多项个性化需求，助其有效提升数字化运营水平和客户支付体验。
  6. 申通快递总裁王文彬：未来公司将聚焦建设“六大能力”，助力商家增长
    2023-05-10 10:26:36
    5月10日消息，申通快递近日在上海召开以“在一起，了不起”为主题的首届客户开放日。申通快递总裁王文彬在活动中透露，未来申通快递将聚焦建设“六大能力”，持续助力商家高质量增长。王文彬表示，未来申通将通过超过1亿的专项时效投入、末尾线路专项治理、多频次派送能力建设等措施，进一步提升客户的时效体验。未来，申通将布局网点类直营管理，对承包区、小件员进行管理下沉，对物流轨迹进行智能预警。
  7. 美团民宿宣布组建专职团队帮助Airbnb房东继续服务客户
    2022-05-24 17:40:30
    5月24日消息，今日，美团民宿发布多项措施，将组建专门的房东服务团队，提供专项运营课程，为Airbnb中国境内房东提供房源入驻极速审核、5分钟快速响应等服务，帮助房东平稳渡过Airbnb中国业务暂停带来的调整期。据了解，今日早间，Airbnb宣布将暂停支持中国境内游房源、体验及相关预订。据悉，Airbnb平台上有不少中国境内房东，面对突然的业务调整，他们也面临着切换平台继续运营、平稳过渡的压力，而一部分房客也面临着订房压力。
  8. 考拉海购上线“小太阳”专线 55岁以上用户自动直连人工客服
    2021-03-24 14:35:29
    3月24日消息，考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线，55岁以上的注册用户，拨打考拉海购客服热线9510286，将自动直连人工客服，咨询海淘过程中的疑问，解决购买难题。正是观察到这种新趋势，考拉海购对客户体验进行适老化改造，开辟专属热线保障银发族购物体验。据悉，海淘虽然仍是年轻人的主场，但银发族的增加已成趋势。
  9. 老挝中通“中老”冷链专线提速至2天达
    2022-07-25 10:32:54
    近日，老挝中通昆明至万象冷链专线时效由原来的3天提速至2天，大大提升了跨境客户的物流体验。
  10. 老挝中通昆明至万象冷链专线时效提速至2天
    2022-07-25 10:46:29
    7月25日消息，近日，老挝中通昆明至万象冷链专线时效由原来的3天提速至2天，提升了跨境客户的物流体验。同时，冷链专线增发车次，由3天一发调整为2天一发。具体来看，广州至万象国际件实现最快时效5日，平均时效6天，即可抵达万象分拨中心。7月12号发出的冷链专柜，于7月14日抵达。
  11. 敦煌网：燕文惠选专线-普货上线
    2021-04-21 09:05:53
    4月21日消息，敦煌网4月20日发布关于燕文惠选专线-普货上线的通知 。公告称，为了给卖家提供更好的物流体验，敦煌网上线了燕文优质线路——燕文惠选专线-普货。公告显示，燕文惠选专线-普货渠道服务美国、英国、波兰三个国家，参考运输时效分别为10-25天、5-12天、10-16天，重量限制分别为0-30千克、0-2千克、0-1千克。如有违反，引致的损失、罚款、清关费用等及法律责任由客户承担。
  12. 中通国际小程序上线5条集运航空专线
    2022-09-05 09:21:28
    9月5日消息，9月3日，中通国际小程序上线中国至新加坡、马来西亚、新西兰、澳洲等地5条集运航空专线，为客户带来更便捷、更高效的全球寄递体验。资料显示，中通国际2017年开始布局东南亚，目前在东南亚五国拥有近2000名员工、购置300台自有运输车辆，建立了上百条海陆空运输干线；同时在中国建有两个国际仓及9个城市仓。
  13. 亚马逊欧洲站：FBA补货库存工具可预测销售需求
    2023-02-16 09:56:50
    2月16日消息，亚马逊欧洲站发布公告，规划发送到亚马逊运营中心的库存是满足客户需求和管理成本之间的平衡。亚马逊物流补货库存工具可以帮助卖家预测产品需求并帮助：最小化成本，防止失去销售机会，通过帮助您预测产品需求来改善客户体验。亚马逊物流补货库存工具使用您的销售历史记录和补货设置来估算未来需求。您还可以输入您的补货频率、运输提前期、装箱数量和供应链设置，以进一步定制建议。
  14. 同程旅行首个海外客户体验中心落地马来西亚吉隆坡
    2024-07-17 11:59:37
    吉隆坡客户体验中心将为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。
  15. 阿里巴巴启动川东北第一家客户体验中心项目
    2021-12-01 16:50:39
    阿里巴巴苍溪客户体验中心项目签约仪式在四川省广元市苍溪县举行。
  16. 菜鸟集团客户体验中心滁州基地正式揭牌
    2023-07-09 10:26:16
    目前，菜鸟客户体验中心滁州基地为菜鸟集团唯一一家对外以菜鸟名义挂牌的客户体验中心。
  17. 深耕数智化客户体验运营 马上消费荣摘2022“数智化客户体验最佳实践奖”
    2023-08-01 15:01:17
    马上消费成立于2015年6月，以大数据智能化创新作为战略目标，依托人工智能、区块链、云计算、大数据四大核心技术，在金融科技领域屡创佳绩。
  18. 首届京东客户体验与服务客户大会举办
    2023-08-11 10:43:32
    本次大会吸引了格力、华为、美的、魅族、OPPO等多家品牌方代表参与交流研讨。
  19. 首届京东客户体验与服务客户大会举办 为服务生产效率提升贡献京东力量
    2023-08-11 17:19:28
    京东客服商业化带来了与合作伙伴共创合作的新机遇，提升的不仅是在线客服获取客源渠道的广度，更可以帮助合作伙伴在创新零售变革中获得更多先机，挖掘消费增长潜力。
  20. 湖南阿里客户体验中心为永顺县200名青年实现数字就业
    2022-06-30 11:13:22
    6月30日消息，今年4月25日，阿里巴巴 客户体验中心式起站开线。据悉，该客户体验中心位于湖南省永顺县职教中心内，在县委县政府、县委统战部大力支持下，经过各方共同努力，站点的配套建设逐渐完善，整个办公面积约1590平方米，设置客服座席200个。据介绍，阿里巴巴（永顺）客户体验中心是湖南省的首个“客服县”项目。