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京东入选“2023年度家电售后服务领跑企业名单”
2023-12-11 17:33:57
12月11日消息，中国家用电器服务维修协会在商务部等部门的领导和指导下，于近日公示了“2023年度家电售后服务领跑企业名单”，京东凭借不断升级完善的家电售后服务体系，以及以旧换新、即送即装等服务项目入选该名单。
苏宁易购入选“2023年度家电售后服务领跑企业名单”
2023-12-12 15:31:25
12月12日消息，江苏日前启动“苏新消费·冬季购物节”主题系列活动，全省推出5项省级重点活动，将累计开展2600余场消费促进活动，发放3.7亿元惠民消费券及3000万元数字人民币红包。启动会上，中国家用电器服务维修协会发布“2023年度家电售后服务领跑企业名单”及倡议，苏宁易购入选“2023年度家电售后服务领跑企业名单”。
618苏宁易购帮客推出“透明计划”
2022-06-10 16:54:18
今年618苏宁易购帮客推出“透明计划”，从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度，标准化家电售后服务。
苏宁易购帮客“服务冰爽节”订单迎首轮爆发 7月6日订单量同比增47%
2022-07-08 09:34:05
7月8日消息，自7月启动服务冰爽节以来，苏宁易购帮客订单迎来首轮爆发。7月6日数据显示，苏宁易购帮客整体订单量同比增长47%，其中空调安装与清洗订单增长最为明显，同比增长高达62%。据了解，为了升级家电服务体验，冰爽节期间，苏宁易购帮客“透明计划”再升级，从定价、公示、收费、核价、监督五个维度，标准化家电售后服务价格。强化收费标准透明，从客户下单到服务履约，全程杜绝线下交易，平台实时监督。
京东首家超集家居体验馆开启运营
2022-08-27 16:49:59
8月27日消息，京东携手尚品宅配打造的首家双品牌门店——京东X尚品宅配新奥超集家居体验馆，今日在北京新奥购物中心开业。作为聚焦年轻消费者的旗舰级城市家居购物店，这座面积近5000㎡的体验馆以两大智慧家居样板间和九大生活方式空间为核心，构建出沉浸式的美好生活情景体验，消费者可享受从设计、定制、家电到售后全链路无缝衔接的一站式解决方案。
苏宁易购获评家电服务业消费者权益革新示范单位
2025-03-30 15:06:47
由苏宁帮客等售后企业共同起草的《家电服务业信息统计管理办法》同步发布。
赋能“家·生活” 国美管家打造家电后服务闭环生态
2021-06-30 14:41:03
国美管家作为国美集团专业的售后服务公司，目前围绕“送—装—维—洁—保—换”，打造家电后服务的服务闭环，全国服务网点3000余家，服务工程师3万多人。
“双11”数据监测：京东家电保持优势销售额占比达44%
2024-11-12 17:50:23
京东依靠高效物流以及完善的售后服务体系获得广泛认可，大家电市场销售额占比56.9。
苏宁帮客售后服务双11日峰值突破20万单
2021-11-11 17:47:18
11月11日消息，随着苏宁易购服务生态的多元化发展，今年双11期间苏宁易购帮客售后服务用户日峰值突破20万单，持续迎来爆发。特别是在县镇地区，家电维修清洗等服务产品订单量同比增长32%，盱眙县、闽侯县、射阳县服务产品订单增长超200%，苏宁帮客得到了更多消费者的青睐。
京东服务+与追觅空调达成安装售后战略合作
2025-03-22 17:17:16
3月22日消息，在2025年中国家电及消费电子博览会上，京东服务+日前与智能家电品牌追觅空调宣布达成战略合作，双方将围绕空调产品的安装及售后服务，开启深度合作新篇章。首度布局空调赛道的追觅空调，指定京东服务+为全国唯一安装服务供应商，并与其联合推出“自营+直管”服务模式。
苏宁易购获评家电服务业消费者权益革新示范单位
2025-03-30 15:06:26
3月30日消息，中国家用电器服务维修协会近日召开2025年度家电服务业消费者权益革新大会，苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”凭借家电以旧换新、专业化维修等服务举措，获评2025年家电服务业消费者权益革新示范单位。由苏宁帮客等售后企业共同起草的《家电服务业信息统计管理办法》同步发布，标志家电服务业信息统计和管理进入规范化新阶段。
苏宁易购上海启动家电特需配送机制
2022-04-13 19:36:03
4月13日消息，日前，苏宁易购启动应急特需配送机制，针对市民的应急家电需求，加强配送服务能力，逐步恢复部分地区家电产品的配送和安装。据悉，苏宁易购在积极配合上海疫情防控各项政策前提下，联动商家、门店、物流、售后等全链路资源，尽全力保障市民生活所需。数据显示，4月以来，不断接到上海地区的应急需求，苏宁易购已调配冷柜合计1360台，并追加订单1500台。
拼多多百亿补贴正式启动“数码家电消费季”
2023-04-07 11:07:04
4月7日消息，拼多多百亿补贴日前正式启动了“数码家电消费季”，对手机、平板、冰箱、空调等数码家电全品类进行额外补贴，为消费者提供品质产品和优质服务，助力制造业消费回暖。另外，拼多多百亿补贴还对物流、售后等服务体系进行了专项升级，为消费者提供买贵必赔、全国联保、假一赔十、送货上门、上门安装等全方位的服务保障。
天猫双11开售9小时内超12万件绿色家电售出
2021-11-01 21:43:55
11月1日0点开售第一个小时内，消费者共买走超25000个节水马桶；而11月1日0点开售后9小时内，共有12万多件绿色家电被买走。
苏宁易购携手江苏省消保委推出线上家电教育基地
2025-03-16 09:40:37
3月16日消息，继去年315期间，江苏省消费者权益保护委员会联合苏宁易购，在建邺万达苏宁易家广场店落地集团省级消费教育基地后，今年双方正式在线上推出了“家电消费教育基地”，希望通过权威知识普及与科学引导，帮助消费者规避消费风险，强化权益保护意识，推动消费公平。用户只需打开苏宁易购APP，搜索“家电教育基地”即可直达。该基地整合了“消费试验”“家电百科”“国补知识”“国补爆款”“专属管家”五大核心模块，以多元化形式为消费者提供选购、使用、售后的全链条支持。
苏宁易购将在一二级市场拓展合伙人门店首批500家
2023-02-21 17:47:43
苏宁易购将提供一站式零售解决方案，包括：家电供应链、物流售后服务、店面经营团队、与直营门店一致的零售运营支持等。
苏宁易购零售云与掌上明珠家居开展合作会议
2023-09-08 23:30:35
接下来将加速全屋定制板块发展，整家店态持续升级，探索多场景的家电+家居融合发展模型，全面升级“店态类型、产品结构、运营体系、售后服务”四大标准。
双12苏宁易购升级大件安心装服务
2022-12-13 17:20:56
12月13日消息，双12期间，苏宁易购大件安心装升级家电、家具商品免费存储服务，消费者可根据自身需求，定制专属配送时间，最长可免费存储365天。数据显示，双12期间，苏宁易购家电、家具等消费热度升高，双线订单量整体增长53%，其中大屏彩电销售量环比提升64%，定制柜类同比提升61%。苏宁易购物流家装发货量较去年同期上涨，“延期配送”、“免费存储”、“送装一体”等售后服务需求攀升。
苏宁易购帮客将发布15条服务保障计划
2022-02-26 14:04:00
2月26日消息，据报道，为应对不断提升的服务要求，苏宁易购帮客近期将推出315消费者权益保护专项“安心315”计划，从及时、专业、透明3个方面发布15条保障计划，实现售后与售前并重，满足消费者对家电家居产品装、换、修、洗的服务需求。据悉，2015年起正式对外开放至今的苏宁易购帮客服务平台，已经和近百家家电品牌，上千家电商线上商户达成合作，品类涉及家电、智能家居、智能集成、新能源汽车等。
苏宁易购315期间升级服务保障：无理由退货、比价贵就赔
2023-03-13 17:31:08
同时，315是全国消费者的权益保护日。苏宁易购升级了一系列售后保障措施。315期间，苏宁易购服务保障再升级：自营商品承诺全场景七天无理由退货。“七天无理由退货”的商品包括苏宁易购线上平台、线下门店所有的自营商品，办理流程简便：消费者只需出示七天内的购物凭证，在易购APP或门店提交退换申请即可。315期间，价保期延至30天。此外，即日起至3月15日，苏宁易购正式上线全场景“买家电家装，比价贵就赔”活动。