外卖员与保安起冲突身亡 值得各方反思

或许谁也不曾想到，一个新时代产生的新兴行业，一个数百万人入行、服务于广大民众的普通工作，似乎正在一步步混成高危职业，这便是为人所熟知的外卖员。

近日，一则“外卖员凌晨送餐与小区保安起冲突被打后身亡”的消息，引发社会广泛关注，同时也引起了各方的深思。

从媒体报道来看，事发地在湖北仙桃，1月3日凌晨，当地一名40岁的外卖员在往小区送餐时与保安发生冲突，外卖员倒地后被送医，经医院抢救无效身亡。

在节日氛围浓厚的元旦假期，在2021年伊始，本该抖擞精神开始新一年的奋斗，一个鲜活的生命却戛然而止，实在令人痛惜。虽然一个是送外卖，一个是负责小区安保，但两人都是为了服务这个小区的居民，可谓是目标一致。到底是什么原因，让两个原本无冤无仇的人起冲突并导致外卖员身亡的严重后果。

据了解，当时，外卖员要求进入小区送餐，保安以疫情防控为由，拒绝外卖员进小区送餐的要求，两人发生争执，外卖员随后强行闯入小区送餐。

外卖员送餐完想要出小区，此时保安已经将小区门关上，于是要求外卖员绕路从另一扇门出去，但外卖员没能找到保安所说的另一扇门，只好返回原处。当快递员再次强闯出门时，与保安发生肢体冲突，保安拿起警棍朝外卖员乱挥，外卖员随后受伤倒地。

看到这里，为外卖员痛心惋惜的同时，也有很多东西值得反思。

首先从外卖员角度来看，深夜送外卖的确很辛苦，心情不太好也可以理解，但一定要调整好心态，注意控制好自己的脾气，保持理智。考虑到疫情防控，保安不让外卖员进小区无可厚非，这个时候，外卖员强行闯卡进小区就容易激化矛盾，因为一时的冲动，造成了更严重的后果。

据外卖员妻子介绍，该外卖员性格温和但有点较真，之前在其他地方上班的时候就容易跟人起争执。都说和气生财，如果外卖员当时能够忍住脾气，言语温和一些，也许就不会和保安产生不愉快。

当然，保安的做法过激。作为一名保安，应该把服务小区居民、保护小区安宁放在第一位。持警棍击打外卖员很可能引发伤亡事故，造成恶劣的社会影响，谈何保护小区祥和。

此外，如果保安没能让外卖员进小区，也许什么都不会发生，既然外卖员已经进去，出来的时候痛快放行，事情也就过去了。保安也有些“较真”，让外卖员找另外一个门，晚上本就不太方便找路，外卖员也不熟悉小区环境，找不到很正常。但这样会浪费外卖员的宝贵时间，无疑也是激化矛盾的做法。

事情发生后，饿了么方面回应称，案件发生后协同当地代理商看望慰问了家属，并已陪同家属报案、配合警方调查案情。会陪同家属处理好后事，同时也为家属提供必要的法律援助，在合法范围内向物业及安保公司进行追偿。饿了么还表示，后续会根据案件进展，向家属提供平台力所能及的支持。

饿了么平台的态度和相关动作都没有问题，配合调查、处理后事、提供赔偿等都是平台应尽的责任，也能体现饿了么平台在事故发生后的社会担当。但无论怎么善后，都无法挽回一条逝去的生命和一个破碎的家庭。

在妥善处理善后事宜的同时，外卖平台都应该警钟长鸣，更应该想办法避免类似外卖员伤亡事件再次发生。

外卖员职业可谓分秒必争，甚至有外卖员因为抢时间而无视交通安全。造成外卖员送餐时间高度紧张原因中，进出小区、写字楼困难重重占了很大部分。

虽然化解这个矛盾并不容易，但并非束手无策，对外卖平台而言，可以从配送规则下手。外卖平台可以设置外卖员进入小区、写字楼的难易程度反馈系统，并根据反馈来弹性设置配送时间。

如此一来，广大外卖员就不必靠个别保安的“通融”甚至是强行闯卡才能进小区送餐，多几分钟配送时间，外卖员完全可以在不进入小区的情况下，说明原因之后等用户自取。

外卖员与保安不该成为一对“冤家”，但二者之间的冲突由来已久，外卖平台必须想办法化解二者“一点就着”的尴尬处境。同时，规则制定各方也需要给外卖员和保安留一点弹性空间。