长租公寓、社区团购等成 2020年长三角消费投诉新热点

1月12日消息，《电商报》获悉，2020年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件，同比上升5.23%，为消费者挽回经济损失4.94亿元。其中，上海市消保委受理160997件，江苏省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。

而网络消费、交通运输、旅游等涉疫纠纷，以及社区团购、长租公寓等成为2020年长三角消费投诉新热点。

具体来看，2020年，长三角消保委联盟共受理网络消费投诉111671件，除了传统的网络购物投诉外，直播带货和网络游戏问题反映较为集中。

同时，受疫情影响，消费者事先预定的出行、聚餐等计划被迫取消或延期，交通运输、旅游、住宿、餐饮退订纠纷投诉集中。2020年，长三角消保委联盟共受理相关投诉53486件。

此外，随着疫情影响下社区团购模式的兴起，互联网巨头的相继涌入，社区团购成为2020年热议话题之一。但这一新型消费模式在快速发展的同时也涌现出一些问题，如生鲜不鲜、缺斤少两、下单后缺货、配送出错、包装不佳、提货体验差等等。

值得一提的是，2020年，长三角消保委联盟共受理房屋租赁相关投诉6145件。梳理发现，不少长租公寓平台经营不善倒闭或失联，房东、租客双方权益受损。不少租客在无房可住的情况下还需要继续偿还租金贷。同时，还存在租赁房屋到期或者非因消费者过错与平台解除合同后，平台以各种理由克扣押金等问题。