美团回应外卖小哥泼渣男：骑手虽 “万能”，服务应有界限

1月29日消息，《电商报》获悉，近日，一条“骑手用奶茶”泼渣男的短视频引起热议。

对此，美团回应称：经查，确系美团外卖平台订单，用户在订单上备注了“摔那渣男脸上就行”的要求，我们的骑手未经谨慎思考就照做了。目前骑手与被泼男士已达成和解，获得了用户谅解。

美团称，平台已经对外卖小哥进行了批评教育，美团外卖确实有除了送餐以外的跑腿服务，但类似“泼奶茶”这种不文明行为平台是坚决禁止的，外卖小哥骑虽然“万能”，但服务应该有界限，感谢大家的理解和支持。

据《电商报》了解，近几年越来越多的特殊备注开始层出不穷，对此，美团客服曾表示，如果骑手遇到了备注的特殊要求，合情合理的事情可以配合用户去完成。假如违反道德，骑手是可以拒绝的。

而对于外卖小哥比较关注的“拒绝客户非理要求，导致的投诉和差评”，美团客服也表示，骑手们有专门的骑手客服，骑手可以上报反映申诉，平台将根据实际情况进行相应处理，骑手不用过分担心。