国美多措并举保消费 “就地过年”年味不打折

回家过年，是中国人千百年来形成的传统风俗。2021年的牛年春节有点不一样，在倡导就地过年的背景下，不少人选择将坚守在工作地过年。“就地过节也要过出年味”，国美发挥供应链优势，提前在产品、服务方面做好规划，高效保障年货物资供应，让消费者异地过节也能享受浓浓年味。

品类拓展真选好物 助力消费者迎春过大年

国美的拓品战略在今年的年货节展现不一样的实力，除了往年常见的家电大促，还增加了食品生鲜、母婴玩具、日用百货、美妆个护以及酒水、消杀、服装等全品类优质好物，真选商品都是经过8重筛选的真选低价好货。在国美推出娱乐化、社交化零售平台“真快乐”APP的“快乐ZAO集”超级年贷节上，不仅保证真选低价、快速送达，让商家娱乐卖、消费者娱乐买、分享乐，还创新推出“抢-拼-ZAO”玩法，让消费者购物体验达到极致。

在各地政策纷纷提倡“就地过年”的形势下，消费者本地生活消费需求将会持续增加。春节期间，国美将重点保障部分地区居民的家居日用，包括百货、酒水、美食、生鲜、美妆、家电、消杀等生活的方方面面。

“快乐ZAO集”超级年货节，拉开了新年第一波回馈用户序幕，“真快乐”APP多项数据都表现亮眼，DAU/UV的纪录不断刷新，美妆、酒水饮料、地方年货、等品类的销售数据都有明显增长。其中鲁花、金龙鱼、五粮液是用户最喜爱的品牌，护肤品类中的雅诗兰黛与消杀品类中的滴露是女性用户最常关注的品牌，橘子、沃柑是用户最受欢迎的应季水果……大部分产品都是通过八重择优标准，优中选优而来的“真选商品”，质量有保障。

春节期间，为了保证“真快乐”APP上有充足的货源，基于国美和众多合作厂商多年来积淀的深厚关系，协调相关货品的充足供应，保障用户“就地过年”的生活消费。同时，凭借国美的供应链支撑能力、与厂家的议价能力以及对消费者补贴的诚意，国美通过与厂商深度对接，从源头把控商品品质，并以超低价回馈给消费者。

服务全方位 关键时刻不掉队

春节期间，在保证真选品质、超低价格的基础上，国美的服务也同步跟进，持续升级。为应对“就地过年”，国美提前配备了充足的人员，从线上到线下，从售前咨询、售中配送到售后服务，只为给用户提供全方位大力度的服务保障。

更为重要的是，从去年8月以来，随着国美数字化进程的全面推进，国美布局全国近3000家线下门店已经全面实现“上云”，搬到线上平台，通过“一店一页”贯通售前、售中、售后的全程服务体系，让服务数据化、可视化、在线化，充分满足用户需求。

此外，依托门店“上云”，国美还推出了“闪店送”服务，在“真快乐”APP“门店”频道购买3C数码和小家电，带给用户最快半小时收货的服务体验。而升级的空调安装全年“十免”服务，也有效解决了当下消费者的空调安装痛点，进一步提升和规范了行业标准，得到了用户的口碑和点赞。送装同步服务，提供全天候“送货+安装+调试”一站式服务，大大免除了二次上门造成的时间成本，解决了消费者对于购买大件商品最苦恼的事情，并确保春节期间服务不打烊、速度不打折。

值得一提的是，“真快乐”APP上的视频导购服务，区别于其他购物平台，是行业服务的创新之举，更是国美线上线下双平台互相赋能的产物。具体来说，一旦开启这个模式，导购全程跟随，用户就可以更直观地观察到产品，达到人、货、场完美融合。这种无接触购物的方式，不仅展示了国美强大的服务力，也为减少聚集助力疫情防控做出一份贡献。

另外，以“国美管家”为核心的后服务团队也将持续为用户提供快速、便捷、贴心的服务，春节期间，服务覆盖全国345座城市，提供的清洗保养服务，一键预约，省心省力，过年大扫除，交给国美管家，更放心！提供的维修快修服务，专业工程师上门维修，解决用户燃眉之急，让消费者安安心心过大年，不怕家电闹情绪。

事实上，自从新冠疫情发生以来，国美积极扩充产品、升级服务，助力疫情防控，不仅实现了线上线下相融合发展，同时也为品牌企业商家带去流量和体验，更有力地激发消费市场。此心安处是吾乡，在如此 特殊的环境下，国美还将依托新技术优势和大平台优势，让“就地过年”的用户这个春节的年味不打折！