线上线下融合发展 国美借力双平台跃升

回顾2020年，疫情冲击全球多个行业，消费场景向线上转移成为零售业新趋势。网络零售成为中国消费市场的稳定器，规模持续增长。根据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近1/4，在促消费、稳外贸、扩就业、保民生等方面作用不断增强。

云教育、云办公、云健身……疫情之下，电商企业正在加快赋能线下实体转型升级。根据中国信息通信研究院发布的《中国居民信息消费调查报告(2020)》显示，中国线上线下消费正在加速融合，融合消费新场景涌现，更多居民养成信息消费习惯。零售巨头国美近期推出的“真快乐”APP正是双平台融合发展的经典案例。

双平台创造新价值

2021年1月中旬，国美推出娱乐化、社交化平台“真快乐”APP抢先版；1月下旬，国美官宣“真快乐”APP正式运营的消息，并发布了双平台战略，为零售业发展寻找新路径。零售业线上线下融合发展已是大势所趋，“真快乐”APP则成为国美融合发展的数字化纽带。

根据国美方面消息，“真快乐”APP上线之后，主要负责线上交易与展示，国美近3000家门店则负责实现消费者线下的体验。“双平台”模式的核心是发挥线上平台技术与运营能力，主导国美零售全量业务，为线下平台、线下商户及线上商户赋能，实现国美、商家与消费者多方共赢。

在线上，“真快乐”APP通过“真选好物”“快乐直播”“九九会员”“视频导购”四大核心版块，以“抢-拼-ZAO”等娱乐化打法，引导用户快乐购买真选好货，享受多重会员福利。在线下，国美围绕“家·生活”打造场景感、功能全、服务周到的实体“精品展厅”，覆盖家居、家装、办公、社交等家庭场景，让用户在不同场景间自由切换，实现用户体验式购物需求的一站式满足。

线下平台以“精品展厅”体验配合线上交易，向线上平台精准赋能；线上平台以“真快乐”APP为门户，包括小程序、第三方平台官方旗舰店等，通过对全量商家商品就近展示推荐，为线下导流，双平台正在深度融合并相互精准赋能。

对于入驻商家而言，依靠国美双平台与供应链的系统集约优势，只用一套投入就覆盖线上线下，既全面满足了商家的全渠道全过程的展示+体验+交易+服务的销售需求，更显著降低了商家的渠道成本和运营成本。

双平台融合发展弥合了线上线下渠道的分隔，让供应链管理更为高效。2021年，国美力图通过优化供应链管理，进一步降低成本，为用户带来更多的新价值。

全链条服务优化体验

零售业未来竞争的不仅是产品的竞争，也是服务的竞争。“真快乐”APP上线之后，为服务升级提供了更大的想象空间：更便利、更快捷、更稳定、更可靠，并且更经济。

在“真快乐”APP上，用户可以低价买到经过8重真选而来的大牌好物，经济实惠；也能享受便利的视频导购服务，由专业导购现场解答疑难问题。在此之前，国美就已经将线下门店场景同步到“真快乐”APP上，依托现有全国近3000家门店，对每家门店进行网格化运营，服务周边3-5公里的用户，实现了“一店一页”，用户在手机上就可以了解门店内陈列的所有商品。用户在APP“门店”频道下单后,线下门店还可作为“前置仓”进行配送,实现最快30分钟达的“闪店送”服务，给用户带来更快捷的服务体验。

低价的商品、专业的解答、极速的配送、线下门店的体验，一系列全链条服务，都能通过双平台在全场景中得以实现。完整的服务链，让线下消费和体验得到进一步优化，也让国美成为用户信赖的“家庭顾问”。

互联网+时代，线上消费正在推动实体经济数字化转型，并与实体实现良性互动；线上线下融合的趋势正在为零售业注入新的活力，成为经济增长的新引擎。财经评论家、财经作家叶檀说：“中国未来的销售，就是线下+线上一体化，而国美的‘双平台’策略则是抓住了未来零售最好的时机。”