抖音直播间购物遇“退款难” 消费者来回用时一个多月

2月25日消息，据新浪财经报道，近日，某用户在抖音平台购物遇到“退款难”的问题。该事件卖家是在微博上拥有700多万粉丝的博主。

《电商报》获悉，西安市民杨女士在博主“胡楚靓”的引导下，在其抖音直播间进行购物，购买时店铺明确标注“七天无理由退货”。收到衣服后因试穿效果不好选择了退货退款，寄回后按系统提示填写了快递单号。

但是十几天过去了，杨女士不但没有收到退款，还收到短信称她购买的商品已经超过了7天无理由退货的时限。询问客服却均为自动回复。杨女士不断地向抖音平台客服咨询，最后表示，会退款到支付宝账户，具体时间没办法确定。至今已用时一个多月。

据了解，该事件引发抖音购物售后难问题的关注，编辑看到知乎上有不少吐槽抖音购物体验的帖子。

业内人士指出，电商零售的“人、货、场”三要素中，抖音做电商不是“叠加”，而是“跨越”。抖音的“人”只是流量，“货、场”也缺，不管是“人找货”还是“货找人”，抖音的效率都太低了。