黑猫投诉公布2020年度共享出行行业红黑榜

3月10日消息，今日，黑猫投诉平台重磅发布2020年度共享出行行业年度红黑榜，包括“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单。

数据显示，从2020年1月1日到2020年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对共享出行行业的累计有效投诉6.3万余单，已回复投诉单共5.1万余单，整体回复率为81.4%。2020年共享出行行业的有效投诉占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为2.62%。

从投诉量月度走势看，2020年共享出行行业的投诉量于2月份投诉量最少，仅有2000余单，主要是过年期间疫情加重，大家外出较少；7、8月份投诉量剧增，由于出行增加并且共享充电宝的投诉也增加较多，有效投诉达7000余单。

而共享出行的主要问题集中在“退押金”、“多收费”等问题上。其中，在黑猫平台关于共享类投诉中退还押金的问题占比26.99%，关于共享充电宝无故乱收费用的问题占比18.69%。

此外，在具体的红、黑榜及满意度榜中，位于红榜前三甲的是街电、GoFun出行、哈啰出行，黑榜的前三位分别是ofo、立刻出行、享骑电单车，满意度榜前三位则分别是电饱饱、摩拜单车、街电。

值得一提的是，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。