链家：累计支付安心保障金25.31亿元

3月15日消息，今日，链家公布了最新的赔付数据。数据显示，截至2021年2月，链家的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔，支付安心保障金已达25.31亿元。

据了解，2013年，链家推出四大安心服务承诺。2020年，全国链家共有27城新增了安心服务承诺，23城落地了标准八项安心服务承诺，业务场景的覆盖更加全面。

另据链家方面介绍，2018年11月，链家正式推出“30124客诉响应承诺”，对链家的内部客服系统提出了严格的指标要求，要求在客户投诉后做到30分钟内响应，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。

官方数据显示，在2020年度的客诉数据中，全国链家的30分钟响应率已达97.52%，12小时处理率达到98.21%，24小时结案率为94.72%，满意度达到了82.56%。

链家官网信息显示，链家成立于2001年，是以数据驱动的全价值链房产服务平台，提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，目前已进驻北京、上海、广州、深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连等28个城市和地区，全国直营门店数量超8000家，旗下经纪人近15万人。