大连链家正式发布 “绿金服务标准”

4月28日消息，4月27日，“大连链家品质升级发布会”在东港国际会议中心召开。同时，大连链家正式发布“绿金服务标准”。

链家全国品牌负责人蔡涛表示：“基于多年的行业经验和客户洞察，并结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，链家总结提炼出15条服务标准，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。”

在安全保障体系方面，2013年链家即在“真房源”承诺基础上，针对二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺，目前已全面升级至十五项，覆盖二手房、租房和新房三大板块。

2020年，全国链家共有27城新增了安心服务承诺，23城落地了标准八项安心服务承诺，业务场景的覆盖更加全面。

此外，数据显示，截至2021年2月，链家最早在业内设立的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔，支付安心保障金已达25.31亿元。