济南链家发布“绿金服务标准” 规范房产经纪服务

4月30日消息，4月29日，济南链家正式发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”。

济南链家总经理徐启锋介绍称，2015年至今，济南链家安心服务承诺从二手延伸到租赁和新房，从最初的4项承诺已经升级到今天的18大承诺，截至目前，济南链家累计赔垫付安心保障金2969单，赔付金额已达2015万元

据悉，“绿金服务标准”包含15条服务标准和近70条细则规定，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点，从经纪人沟通时的礼貌用语，到签约前的风险披露，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义，也为经纪人开展客户服务提供了方向性指引。

2020年，全国链家共有27城新增了安心服务承诺，23城落地了标准八项安心服务承诺。此外，数据显示，截至2021年2月，链家最早在业内设立的安心服务承诺已累计赔垫付145246笔，支付安心保障金已达25.31亿元。

值得一提的是，4月27日，大连链家也正式发布了“绿金服务标准”，包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等服务触点。