从金融延伸至电商 “冷静期”设置将成平台标配

2021年1月1日起，《民法典》新规实施“离婚冷静期”，作为一种“新生事物”备受热议。似乎也因“离婚冷静期”起了个头，各行各业也开始以此为据思考并制定平台的新规则，“冷静期”正日渐成为大众司空见惯的存在。

这不，前有借呗推出了一项关于“贷款冷静期”的热门投票，后有闲鱼特意为投资失意的用户，设置了“转卖冷静期”。

蚂蚁集团称，借呗正在评估这类功能的可行方案，希望进一步倡导理性借贷。该“贷款冷静期”的投票主要针对部分新老用户。其中，在新用户借呗贷款页面下方，该投票介绍“假如首次借款7天内可反悔，全额还款平台可免息”。值得一提的是，近90%的用户支持设置贷款冷静期。

闲鱼方面的操作则是向投资失意的用户表明：“所有因‘基金亏了’转卖闲置物的朋友，请给自己一个冷静期，谨防一时冲动卖掉珍贵回忆。请10分钟后再上架物品。”

足以见得，平台设置“冷静期”，实为拥护消费者在有限时间内的反悔权，倡导消费者冷静后再理性消费。也因此，大部分消费者对这个“冷静期”还是持看好与支持态度。

事实上，设置冷静期并不是什么新鲜事，尤其就金融行业而言。譬如，购买寿险或者重疾险，合同里一般都会有犹豫期的条款；花呗还款等借贷产品也都同样设置了将近一个月还款期限。

只不过，平台交易“冷静期”将要从金融行业延伸到其他各行业，尤其是实体零售、电商平台。

在今年的央视315晚会上，国家市场监督管理总局、中央广播电视总台联合发声，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，并鼓励更长时间的无理由退货，积极完善售后服务体系。

也许会有消费者不以为然，毕竟“七天无理由退货”是2014年3月15日已正式实施的新消费者权益保护法规定。但此次，两部门联合发声，也就意味着“七天无理由退货”不再限于网络购物，而是延伸到线下实体店购物。也就是说，如果该倡议被广泛响应，消费者去商超、商场实体店购物都将拥有七天无理由退货的机会。

该倡议出来的第一时间，已有企业积极响应号召。其中，国美就宣布参与本次活动。此前，国美已与中国商业联合会共同启动了《零售买手选品规范》团体标准的制定工作，包括规范价保服务、送装服务、退换服务、物流服务、售后服务等。

除了上述企业为“冷静期”的推行起带头作用之外，当下正值“3·15”期间，新规出台更是将加速“冷静期”的落地推广。

3月15日，市场监管总局正式出台《网络交易监督管理办法》，并规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

诚然，上述新规要求网络交易经营者提前五日提醒消费者是否选择继续接受服务，与设置“冷静期”如出一辙。

毋庸置疑的是，平台交易设置“冷静期”不仅将使消费者权益得到充分保护，更是呈现一个企业、平台有无担当的体现之一。在这个倡导“用户为王”的互联网时代，设置“冷静期”固然不失为一种提升用户体验的创新服务，何乐而不为？