我爱我家CIO刘东颖:以先进IT治理体系推动数字化转型

3月25日，雷锋网举办“2021鲸犀产业数字峰会”，我爱我家集团因在数字化转型方面取得了显著成果，成为峰会“数字赋能和实践的标杆案例”，获得了“产业升级年度十佳践行者”称号。

作为我爱我家集团数字化转型的主要领导者，CIO刘东颖女士在峰会发言中说：“搭建先进的IT治理体系，是我爱我家集团数字化转型之路的第一步。”

中国房地产行业已进入了存量去化时代，新冠疫情又极大阻碍了线下拓客的脚步。变局之下，能否应变突围，成为了高悬在行业成员头顶的达摩克利斯之剑。深耕房地产经纪行业近21年的我爱我家集团，在去年第一季度看房遇阻、成交量减缓、交易节奏延后的困境之中，依靠强大的线上获客能力积蓄着潜客资源，使得二、三、四季度业绩迅速企稳反弹，展现了强大的抗风险能力和经营韧性。

经此一役，集团上下对于数字化之路信心更加饱满。对于业已取得的成绩，刘东颖介绍：“数字化转型作为集团的首要战略，已经重塑了我们的业务模式，从标准化到线上化，从线上化到智能化，我爱我家已经具备房地产经纪业务全价值链数字化运营、端到端闭环交付的能力。”

刘东颖在经验分享中强调：“只有从IT管理上升到IT治理，以IT治理牵引数字化转型举措的执行，才能形成合力，事半功倍。”IT治理的核心就是把转型中涉及的所有角色、原则、责任担当框架整理清楚。对齐业务需求、达成目标共识，做好人才规划、明确角色定位，预判投入产出、重视阶段成果，则是执行过程中至关重要的三点。

把稳舵——对齐业务需求、达成目标共识

对齐业务需求、达成目标共识，是指“对于数字化转型着力改造的业务重点，要达到怎样的业务效果，做什么不做什么，哪个优先级更高，评判原则是什么，需要自上而下达成共识”。刘东颖说：“企业业务的战略方向将影响核心的IT决策领域。比如在疫情期间，集中火力完善线上全流程服务就是我们所有工作的第一优先级。我们的敏捷交付能力，得到了集中的展现。”

在明确的目标导向指引下，2020年第一季度，我爱我家通过官网AI智能语音讲房、官网VR带看，不进小区也可以邀约客户随时随地看房，实现线上的零距离服务。叠加线上签约、智能荐房、业主周报等差异化服务，打造极致的客户体验，把疫情的影响降到最低；通过手机远程编辑、发布官网房源信息、移动化房客源维护、公客查询和声音提醒等赋能经纪人高效作业。

鼓足劲——做好人才规划、明确角色定位

做好人才规划、明确角色定位，是指通过IT原则，为企业中的各类角色，定义期望的行为规则，指导数字化转型，遇到问题时回到根本上来解决。刘东颖说：“所有的事都需要人来做，那么就需要划清什么人担当什么样的角色，在与数字化相关工作的人在相关的事情上，我们期望他是以什么样的行为来配合工作。作为CIO要定义清楚期望的行为规则来指导数字化转型工作，从根本上扫除可能的纠纷和障碍。”

为此，刘东颖秉持“以终为始，从业务价值实现业务对齐”的原则，改变原本的项目制，将团队划分为产品群、产品线和产品团队，各司其职，实现交付。产品群分为TO C的产品群、对内的产品群，面向生态的TO B的产品群，物联网产品群，以及打通这些产品群的共通的技术组件和大数据人工智能产品群。整个体系权责明确、通路顺畅、运行高效，具体任务可以清晰地落到架构的不同层级上去处理和实现。

加满油——预判投入产出、重视阶段成果

作为一位屡获殊荣、经验丰富的CIO，刘东颖崇尚务实，是一位杰出的实干派。她说:“数字化转型，必须预判投入产出、重视阶段成果。需要大处着眼，小处着手，月月有亮点，三个月一个里程碑，定期回顾和调整，强化信念、增强信心、架构思维、横纵联合。”

在刘东颖的带领下，2020年，“数字爱家”战略收获了丰硕成果：新一代二手、新房核心系统CBS V+、CBS NH 2.0完成集中建设期，进入推广期和持续迭代优化通道。二手CBS完成了2.0向3.0的升级，实现了二手作业、管理全面线上化、移动化、三端无缝衔接以及多业务联动。包括打通普租和相寓系统和数据，真带看、房源维护作业标准、流程和作业工具线上化，支持合同、协议、资金存管电子签，开通了客户、业主自助服务中心，合同电子签比例超过40%、户型图覆盖率超过98%、房源审核时效从30小时缩减到5小时。同时，智能A I外呼、人脸识别、电子签名、电子发票、语音质检、OCR图像识别等数字化创新技术手段成功嵌入业务场景，为进一步提高作业效率和提升用户体验提供了更广阔的前景。

抓住产业数字化浪潮下的创新机遇，坚定不移走数字化转型道路，让作为行业元老的我爱我家集团焕发了新生。而IT治理体系的构建，是我爱我家实现华丽蜕变的核心前提和基础。不但迅速锤炼出一支技术过硬、勇于担当的敏捷小分队，而且为传统企业的数字化之路树立起了一面希望的旗帜。