韵达回应取快件拍摄人脸:防止被冒领

王小孟
2021-04-01 14:25

4月1日消息,据封面新闻报道,近日,有成都网友反映,在部分线下快递代收点取件时,店长会要求用户,将快递放置在店里自动出库设备上核销出库才能将快递取走。该设备在扫描包裹上条码时,另一个摄像头会拍摄用户人脸照片,有网友担心存在人脸信息泄露的风险。

其中,位于高新区雅和南路一路的一小区韵达快递超市门口,便放置着一台自动取快递核销出库的设备。设备顶部有个镜头朝下有个摄像头,用于扫描快递包裹上的条码;设备中间位置还安装了另一个摄像头,主要是拍摄取件人的照片。该店长表示,“这个设备可以加快取件效率,同时保证包裹送到指定收件人手里。”

在青羊区小南街的一处圆通快递代收点,也得到了同样的说法。在该圆通代收点也安装了和韵达快递超市类似的自助出库设备。

而位于新都区寸龙桥路的中通快递和圆通快递代收点,这两家均没有自助出库设备,用户只需要报取件码,核对名字后便可将包裹取走。

对此,韵达方面回应称,自助取件设备主要是针对用户包裹签收存在疑问,或者包裹被亲戚朋友代领后,用户误以为被冒领投诉网点。这个时候网点会提交客户取件时的留证包括人脸照片、时间等进行申诉,经核实无误后,会取消对网点罚款。

同时,韵达方面还表示,人脸照片不会存储到总部系统,只有当包裹出现异常的时候,才会调出照片进行查证,一般存储半到一个月。

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对此,有用户支持称包裹不容易被冒领,而有用户则表示担心会泄露个人隐私。方面针对该事回应称,自助件设备主要是当用户误以为包裹被冒领投诉网点时,网点可提交客户件时的留证包括人脸照片等进行申诉,经总部核实后可取消相应罚款。方面表示,人脸照片不会存储到总部系统且一般仅存储半到一个月左右。
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