3月快递红黑榜出炉 天天快递申诉率超43%

4月28日消息，国家邮政局今日披露2021年3月份邮政快递业用户申诉情况。数据显示，用户对快递服务问题申诉25878件，环比增长43.7%，同比增长65.4%。

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的30.7%、25.2%和18.4%。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。

快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

用户对快递服务问题有效申诉2496件，环比增长27.1%，同比增长13.5%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的36.6%、26.1%和21.2%。其中，环比、同比均增长明显的是快件丢失短少问题。

全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.74，有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.84，快件延误申诉率平均为0.69，投递服务申诉率平均为0.50，快件损毁申诉率平均为0.50。统计表显示，天天快递申诉率为121.53，高居榜首，远超出列表快递企业申诉率之和，为全国平均申诉率的43%。