2021年Q1快递服务满意度调查:顺丰、京东物流得分超80
4月28日消息,国家邮政局网站今日发布关于2021年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示,2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分,同比上升0.6分。
值得注意的是,在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流;得分在76-80分之间(含76分)的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递;得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、天天快递(仅1-2月)。
调查还显示,2021年第一季度,在快递员按约定时间上门取件服务方面,98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件,同比上升3.2%;用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分,同比上升2.1分;用户对快递员当面封装质量的满意度为82.6分,同比提升0.6分;在揽收服务方面,68.2%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服,同比下降17.4%。
今年一季度,在区域公众满意度得分方面,山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上(含80分),表现较好;西藏、贵州得分不满77分,有进一步提升空间。
针对全国重点地区快递服务时限准时率,数据显示,2021年第一季度快递服务全程时限为61.79小时,同比缩短1.47小时,较2020年第四季度延长0.2小时;72小时准时率为72.20%,同比提高1.23个百分点,较2020年第四季度降低0.63个百分点。
国家邮政局今日还披露了2021年3月份邮政快递业用户申诉情况。数据显示,3月用户对快递服务问题申诉25878件,环比增长43.7%,同比增长65.4%。统计表显示,天天快递申诉率为121.53,高居榜首,远超出列表快递企业申诉率之和,为全国平均申诉率的43%。
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