洞察消费升级趋势 “真快乐”618从“心”出发

夏日骄阳似火，各大电商平台的年中618大促也如期而至。拉动内需促进消费，本是社会、商家与消费者共赢的好事，但近年来诸如618的大促活动却受到了越来越多的质疑声：满减过于复杂像做数学题，价格先涨再降暗藏套路，同类产品太多难以抉择……优惠不透明加上消费体验差强人意，使得越来越多的年轻人选择在大促中“躺平”，呼吁促销活动回归简单。

而在众多电商中，真快乐算是一股“清流”，618大促期间，线上“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法再升级，线下“快乐ZAO城”市集满足了年轻人消费升级的深层心理需求，让“真低价 持久战”的形象深入人心。同时，“真快乐”还举办 “大促值得再定义”系列沙龙携手众多行业专家寻策电商大促破局之道。

2021年“真快乐”大动作频频，每次大促都用最大的诚意最低的价格以飨消费者，不仅依靠的是强大的供应链、物流实力，更有赖于背后国美“家·生活”战略第二阶段不断深入落实和延展升级，以用户思维、平台思维、科技思维和闭环思维为指导思想，顺应当下消费升级的趋势，乘势起飞。具有前瞻性的战略思维部署，让“真快乐”在新零售的竞争中，逐渐磨砺出独特的竞争优势，也受到越来越多商家和消费者的支持认可。

线上线下联动加深，玩法创新重燃大促热情

自国美进入“家·生活”战略第二阶段，就在不断进行深化部署，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的国美生态圈。其中，线上线下的联通与破壁是重中之重。

如今的国美，已然洞悉如今的消费趋势升级，其核心在于满足消费者的购物期待和体验感，需要更多地考虑年轻人的价值观与消费观念，最终给出了“真低价+娱乐化”的解决方案，让大促回归初心。

在本次618大促期间，“真快乐”APP直接亮出低价底牌，配合“真低价持久战”的打法，没有包装没有套路，保证整个促销期间都是最低价，可谓诚意十足。优惠福利涉及电器、自营/联营百货、酒业、打扮家、厨空间、定制等平台全品类商品。同时，还有“万券齐发”、“电器满千返百”、“真选津贴”、“超级秒杀日”、“超级品牌联盟”、“新人专享1元购”等系列福利活动，让利消费者。国美的低价策略也获得了美的、海尔、海信、炊大皇、双立人、安吉尔、vivo、伊利、康巴赫、维达、OPPO等全品类大牌厂商的大力支持，共同为消费者带来这场高性价比的消费盛宴。

同时，国美推出一系列涵盖场景体验化、营销趣味化、内容生动化和社交分享化等诸多元素的娱乐化玩法，线上依然延续“抢-拼-ZAO”的特色玩法，同时配合“快乐小虎机”、“ZAO动团抽大奖”、“新人一元购”、红包雨等一系列娱乐化玩法，为消费者带来全方位的“真低价”、好品质的快乐购物体验，树立了教科书般的新营销互动标杆。

线下，国美则依托国3400多家门店规模效应和场景化，将618钜惠推向线下用户，从而提升场景体验感、交互沉浸度和活动召集力，线上线下享受同样的低价优惠。

值得一提的是，6月11日-20日，真快乐在北京、成都、重庆、西安等多个大城市中心繁华区，开启 “快乐ZAO城”市集活动，通过精彩的乐队、舞蹈表演，以及“美食”、“ 颜值”、“ 交换”、“直播”、“潮玩”、“ 快乐”、“品牌”等多个极具特色的沉浸式体验空间，结合当下年轻人最喜欢的消费场景，沉浸式体验让前来打卡的用户一站式吃喝玩乐购嗨翻天，展现出年轻、好玩、时尚又有趣的新形象。

寻策电商大促未来，破局仍需落子平台生态

在618大促期间，“真快乐”同时举办了一系列“大促值得再定义”的线下主题沙龙，携手众多行业专家寻策电商大促破局之道。正如前文所言，如今电商大促的“疲软”，其深层原因就在于无法满足消费者不断升级的需求，而平台作为链接多方的关键，更应承担起时代责任，解决各方痛点，满足消费者对美好生活的向往和需求。

在6月8日举办的北京站沙龙，从“追问时代”、“叩问平台”、“关问用户”三大议题展开讨论。行业专家表示，随着零售业态的全面升级，业态争夺的焦点将从商品营销逐渐转向内容营销，从商户端而言，要卖之有质；从消费端来看，要买之有趣；从平台和品牌理念来看，要言之有料。而把内容营销做到线上线下的有效融合，则是留住用户的关键，这就要求平台具备强有力的供应链，和整合商品与卖场的能力。

而作为平台方，国美则强调新时代零售要满足用户“买得对”的需求，如何有效地挖掘用户需求并满足用户需求，成为零售行业发展的关键。国美的优势则在于全国范围内有3400多家体验店，凭借一站式服务的优势，能直接与用户沟通，获得了用户的真正需求；过硬的供应链优势，则能直接对接厂商按需订采，砍掉不必要的中间环节以换取最实惠的价格。

零售行业的格局在不断进化中，不再以线上和线下为标志，而是以用户的生活、消费习惯等场景为中心，构建全业态、全渠道、全场景的商业模式。

如今，国美在“家·生活”战略第二阶段，以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导思想，社交化、娱乐化为特色，打造完善线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共建共享等六大平台系统，构筑起独具国美特色的零售生态闭环，已然在新消费升级中抢占先机，独具竞争优势。

不断加强线上、线下双平台数字化建设，让国美零售实现了渠道全覆盖。在今年618大促期间，不仅真快乐APP在线购物优惠多，通过“抢-拼-ZAO”等特色活动创造个性化、娱乐化的消费体验，国美线下门店也重点打造突出精品展示和体验的特色“家·生活”精品店为辅，线上线下相辅相成，相互融合，使渠道变得立体，弥合了以往线上线下渠道的冲突与分隔，也为消费者带来了更称心省心的消费体验。

得益于全国范围内3400多家体验店辐射周边三公里半径的社区网格化营销模式和一站式服务的优势，国美能直接与用户沟通，获得了用户的真正需求；过硬的供应链优势，则能直接对接厂商深度对接按需订采，以直销方式减去溢价，从源头把控商品质量，给出最实惠的价格。

物流方面，国美为了本次618大促的用户购物体验，依据大数据平台及时响应和调拨商品，同时在终端系统上匹配配送与安装运能。为了应对618物流高峰期，国美仓库场地、人员提前储备，同时进行仓库内临时空场梳理，仓内空间较去年同期增长近50%，人员储备增幅达30%，车辆运能提升至平时的1.8倍，为今年的 618大促商品配送装服务提振加速。

同时，为了确保618大促期间小件商品的配送速度，国美将遍布全国的线下门店转变为“前置仓”，并以“闪店送”服务覆盖了周边3-5公里。用户从“真快乐”APP上最近“门店”下单数码3C、生活小家电等产品后，收货快至30分钟，甚至个别区域用户能实现分钟级送达，大大提升618大促期间的配送实效与顾客购物体验。

在国美“家·生活”战略的指导下，国美线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台六大平台组成完善生态闭环，不断循环修炼“内功”。同时国美也不断探索新的零售形式，承担平台职责，引领零售行业升级步伐，为厂家、商户、消费者一个更透明、更实惠、更诚信的大环境。“一切以消费者满意为中心，一切以合作伙伴共荣为根基”，这是国美对未来的全新承诺，也是探索零售新未来的从“心”开始。