黑猫投诉发布2021年618消费投诉数据报告,购物平台投诉同比增长近80%
青橙
2021-07-08 18:31
黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》,报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托,综合分析和总结电商平台、物流等网购相关行业在618期间的整体消费舆情情况。
2021年6月1日-21日期间,黑猫投诉平台收到消费者有效投诉近18.6万单,购物平台、货运物流、美妆服饰、数码产品等受618购物节影响较大的行业有效投诉量达6.5万单,占同期平台整体投诉的35.29%。
截至6月21日,平台有效投诉累计超475万单。其中购物平台投诉量同比增长近80%。
黑猫投诉平台的数据显示,今年618期间购物平台投诉量达5.1万多单,从细分行业看,网上商城商家投诉量超4万单,占整个购物平台总投诉量的87.2%,也正因为如此,网上商城类投诉量增长趋势与整个行业接近,比去年增长76.8%。
618期间投诉量占比前五的购物平台商家分别是拼多多、京东、淘宝、得物和天猫,其中拼多多目前回复率32%,淘宝回复率2.9%,天猫0回复,京东和得物的回复率均近100%。
从投诉热词来看,消费者的投诉问题集中在网购商品退款上,退款问题的相关投诉近2.7万单,占比超50%,充值、客服、提现、虚假宣传等词频率也紧跟其后。
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