淘宝天猫针对河南区域商家发货等规则进行调整
王小孟
2021-07-21 14:17
7月21日消息,7月17日以来,河南省普降暴雨、大暴雨,局部特大暴雨。淘宝天猫针对涉及河南区域商家发货等规则进行调整。
订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间,收件地址或发货地址在河南省的,发货时间延长。具体延长截止时间,视汛期变化而定。
若收/发货地在河南省,消费者投诉发货问题,投诉不成立处理,天猫自动赔付暂停;注:平台会根据商家历史发货地综合判定发货地区。
若收/发货地在河南省,消费者投诉发货问题投诉成立且赔付违约金。商家可以通过“卖家中心”-“客户服务”-“申诉中心”进行申诉,申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。
其他发货问题,商家前台页面可以设置区域限售;设置发货合约时间;设置店铺公告,建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;与买家友好协商,已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。
阿里集团客户体验事业群,开通河南商家专线,商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登陆淘宝网,点击右上角的联系客服-卖家客服,进入右侧的阿里万象进行咨询,服务时间:7*24小时)。淘宝商家热线100%接通,官方客服电话:0571-88157858(服务时间9:00-21:00)。
而因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家,平台支持退出活动,专人快速处理。
值得一提的是,网商银行向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券;7月21日受灾信用贷用户发放30天免息券。
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