1688平台发布疫情影响导致发货延迟处理和建议

8月2日消息，1688平台8月1日发布关于疫情影响导致发货延迟处理和建议的通知（以下简称公告）。

公告称，因近期国内疫情管控升级，部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送，即日起，1688.com就高、中风险地（河南省郑州市；江苏省南京市、宿迁市、扬州市；四川成都市、绵阳市、宜宾市；辽宁省沈阳市、大连市；湖南省张家界市；云南省德宏州；福建厦门市以及未来可能因疫情管控政策影响无法正常进行物流配送的城市）建议如下。

1688表示，若卖家目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议卖家提前与买家旺旺沟通协商发货时间。

若卖家的订单因物流管制问题实际无法寄件的，在收到投诉后可提供相应的物流红章证明。若卖家无法提供该证明，建议收到买家投诉请及时与对方沟通撤诉事宜避免投诉成立造成影响。

如卖家收到买家投诉，请主动与对方沟通争取谅解。在投诉最终被判定成立前买家可以通过PC端“我的阿里-投诉管理”撤销该投诉，投诉成立后买家将无法撤销对卖家的投诉。

如卖家确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，但因物流管制问题导致投诉成立的，平台将不进行扣分处理。

1688平台还在7月26日发布关于台风影响的交易发货时间调整通知，因台风等不可抗力因素，导致部分省市的商家发货能力受到不同程度的影响，无法进行正常物流配送，为了给买卖双方提供更好的交易体验，针对影响区域的发货时间做如下特殊规定，平台将视实际影响情况，新增或删减适用区域，延长或缩短适用时间的订单。

收货地址/发货地址在上海市，浙江省杭州市、宁波市、舟山市、台州市、绍兴市、嘉兴市，江苏省苏州市、南通市、常州市的订单，付款时间或应发时间在2021年7月25日：00:00:00到2021年7月28号23:59:59的实物商品订单，买家发起违背发货时间的投诉，平台将不进行扣分和理赔处理。