国家邮政局：7月快递服务问题申诉24978件 同比增长50.1％

8月27日消息，国家邮政局发布关于7月邮政业用户申诉情况的通告。

2021年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，环比增长31.1％，同比增长46.4％。

申诉中涉及邮政服务问题的591件，占总申诉量的2.3％，环比增长2.8％，同比下降28.2％。

邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的42.5％、25.9％和16.8％。其中，环比增长明显的是邮件延误问题，同比增长明显的是邮件丢失短少和投递服务问题。

用户对快递服务问题申诉24978件，环比增长32.0％，同比增长50.1％。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的29.4％、24.6％和19％。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。

快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

用户对快递服务问题有效申诉2659件，环比增长39.5％，同比增长100.2％。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的33.6％、27.5％和22.1％，环比同比均增长明显。

全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.61，有效申诉率平均为0.28。国家邮政局列出的主要20家快递企业申诉情况统计表显示，UPS、德邦快递、FedEx申诉率位居前三。

20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.43，该指数是对企业申诉处理工作质量的综合评价，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家，这8家企业包括优速、顺丰速运、递四方、圆通速递、百世快递、申通快递、FedEx、跨越速运。