Shopee发布关于物流索赔流程更新通知

8月30日消息，近日，Shopee平台发布了关于物流索赔流程更新通知。

公告介绍，东南亚和台湾站点SLS空运渠道，更新转运仓出库的订单索赔时效，从未完结货态超过40天无任何更新（除新加坡Economic渠道）缩短为未完结货态超过30天无任何更新即可提起索赔。

具体索赔流程如下：

包裹丢失的申请条件为，东南亚+台湾站点，货物从SLS转运仓出库后，距离最后一条未完结货态超过30天无任何更新（其中新加坡Economic渠道除外）或系统显示包裹丢失；巴西/墨西哥站点，货物从SLS转运仓出库75个工作日之后，无任何完结货态更新或系统显示包裹丢失。东南亚+台湾站点订单生成时间不超过120天，巴西/墨西哥站点订单生成时间不超过120个工作日。申请时间为东南亚+台湾站点，距离最后一条未完结货态更新超过30天之后；巴西/墨西哥站点，货物从SLS转运仓出库75个工作日之后。

包裹破损或少件的申请条件为，外包装明显破损；内部货物破损或货物少件；如为易碎品必须有足够的缓冲包新材料；非巴西站点订单生成不超过120天巴西站点订单生成不超过120个工作日。以上4个条件均满足，方可申请索赔。申请时间为发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。

上述情况申请索赔的处理流程均为卖家将申请材料通过伙件云的方式发送给东莞客服，平台会在14个工作日内完成审批并告如卖家审批结果，确认可获得赔偿的卖家将在60个工作日内获得赔偿款。

赔付金额为确认可获赔的订单，平台将参考买家下单金额给于卖家赔偿，单个订单最高赔偿金额不超过50USD,每个卖家（GP）每年索赔金额不超过10000USD (包括但不限于丢件，货损)。

具体的申请材料如图所示：

（图源：shopee无货源官微）