淘宝新增宠物类商品争议处理规范 9月17日生效

9月13日消息，淘宝网近日发布关于新增《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决宠物类商品交易过程中的纠纷，淘宝将新增《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年9月10日进行公示通知，将于2021年9月17日正式生效。

公告显示，新增要点：明确买家因宠物饲养不当导致宠物死亡，或个人主观审美因素退换货，不予支持。明确买家无正当理由拒签的判责标准，细化了宠物类商品死亡、伤残、疾病场景下的举证内容和判责标准。新增商家不履行包活承诺的判责标准，明确补发商品的判责标准。新增倡议保障宠物福利，尊重宠物生命与尊严。

具体来看，《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》显示，本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理，一级类目：宠物/宠物食品及用品。宠物是伴侣动物，淘宝倡议在交易过程中，买卖双方应采取适当的措施保障动物福利，及时诊治患病宠物，妥善安置死亡宠物。

争议处理规范显示，因买家饲养不当导致宠物死亡的，淘宝平台不支持买家退换货需求。买家基于等个人感受等主观因素（如毛色不好看、宠物不可爱、宠物有味道等）提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。宠物已死亡的，视为无退货价值，死亡宠物由买家自行处置，买卖双方另有约定的，从其约定。

活体宠物类商品，买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及宠物死亡风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。