天猫新增“免费配节”服务规则 9月20日生效

9月13日消息，淘宝网9月13日发布关于新增《天猫 “免费配节”服务规则》的公示通知（以下简称公告）。

公告显示，为进一步提升消费者在天猫购买垂钓用品的服务体验，平台拟针对钓竿类商品新增《天猫“免费配节”服务规则》。本次规则于2021年9月13日公示，于2021年9月20日开始生效。

《天猫“免费配节”服务规则》显示，“免费配节”服务，是指消费者在天猫购买钓竿类商品时，商家承诺对带有“免费配节”服务标识的商品，在服务有效期内，对除手把节外的断节提供一次补寄的服务。服务有效期是指从商品签收之日起180个自然日内。新节免费，但若商家通过线上发货，则消费者需额外支付10元运费及包装费用。

消费者联系商家客服发起服务申请，若满足服务条件的，商家承诺在服务申请后的48小时内告知消费者发货单号；商家未履行或未按时履行服务的，需同意原商品退货退款并承担退货运费，并以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付；若商家乱收费，应退还已收取的费用且以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准；商家完成赔付后，该未履行或未按时履约“免费配节”的行为，不再属于《天猫市场管理规范》中违背承诺的投诉受理范围。

商家未提供“免费配节”服务，消费者可以通过官方客服小蜜等在线渠道反馈，或在商家拒绝后，在发起维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。费者投诉时需向天猫提供能证明商家拒绝履行、未按时履行或乱收费的有效凭证，凭证包括但不限于旺旺聊天记录、收费凭证等。